面对行动不便、流程不熟的办事群众，怎么办？不推不等也不拖，开封市顺河回族区市场监管局行政审批工作人员启动特别服务工作机制，全程帮代办、一个窗口办结。

4月11日上午，张先生电话咨询如何办理营业执照，经沟通，张先生不会使用电脑、智能手机等电子设备。面对全程电子化登记，他无从下手，再加腿伤行动不便，十分焦急。

工作人员了解情况后，立即启动特别服务机制，提供不见面审批服务，全程“帮代办”，主动帮助张先生完成实名认证、名称自主申报、设立登记等全部办照流程。工作人员考虑到他腿伤不便，便主动下楼将营业执照送到张先生手中。事后，张先生非常感动，特向工作人员送了一封感谢信。

顺河回族区市场监管局“急群众所急、想群众所想”， 以深化“一次办好”改革为抓手，用便民利民映衬改革动向，用品质服务塑造崭新形象，为办事群众提供“暖心、诚心、称心”的优质服务，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断为提升顺河回族区营商环境水平贡献新动能。（开封市顺河回族区委网信办 李星星供稿）

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