“感谢党和政府出台的好政策，感谢咱们工作人员无微不至的服务和帮助。”近日，参保群众吴岗的家属将一面写有“倾心为民办实事 不忘初心解民忧”的锦旗送到鹤山区医保局表示感谢。

2021年11月，吴先生因突发脑血管疾病转院至郑大五附院住院治疗，恰逢我市医保系统异地转诊备案试运行和郑州市医保系统切换升级，暂无法办理异地转诊备案手续。为避免群众往返奔波，鹤山区医保局工作人员刘鑫主动添加其家属和医院相关负责人微信，架起患者与医保沟通的暖心桥梁，时刻关注转诊动态，全程参与跟踪服务，12月初成功办理转诊手续。住院期间，又多次与其家属联系了解病情、对接医保跨年度结算有关事宜，今年2月，刘鑫得知吴先生即将出院，在其办理出院报销后第一时间核对明细，确认无误后通知其返回鹤壁，并及时告知申报慢性病鉴定所需材料和流程。

贴心周到的服务，提升了辖区参保群众的满意度和幸福感。据了解，今年以来，鹤山区医保局以“能力作风建设年”活动为契机大力开展“四抓四提”活动，持续提升服务效能。即抓政策宣传，提升医保参保率，深入乡镇街道开展宣传宣讲，2022年度医保征缴完成目标任务的109.43%，农村困难群众参保100%；抓经办流程优化，提升经办服务水平，优化线上线下服务流程，专设企业参停保窗口，采取微信公众号受理转诊、异地备案；抓医保基金监管，提升资金使用效率，对辖区内定点医疗机构医保基金使用情况开展监督检查，严查欺诈骗保，维护医保基金安全；抓干部队伍建设，提升综合能力素质，开设“医保业务微讲堂”讲授业务知识，丰富政策理论储备，提高工作能力。

下一步，鹤山区医保局将持续优化医保经办流程，不断提高医保服务满意度，持续提升医保监管精细化，守护好群众“看病钱”“救命钱”，以更加优质、高效、便捷的服务迎接党的二十大胜利召开。（鹤壁市鹤山区委宣传部史文昭 郑启航供稿）

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