工作人员向客户讲解智能语音咨询系统使用方法。杜圆圆 摄

“‘非接触式’办税真方便，能实现线上问税、在家办税、云端学税，以后再也不用来回跑啦!”1月4日，鹤壁尚叶品餐饮有限公司工作人员郭女士完成了一系列体验后对综合办税体验区的“非接触式”办税服务赞不绝口。

为了推广“非接触式”办税服务，培养纳税人、缴费人自主办税习惯，市税务局积极探索，大胆创新，位于市城乡一体化示范区税务局办税服务厅的鹤壁市首个集自助办税体验区、智能咨询体验区和微税学堂体验区于一体的综合办税体验区近日投入使用。

线上“百税通”，突出全天候、智能化

记者在该综合办税体验区的智能咨询体验区看到，纳税人、缴费人可以体验到最新的智能语音咨询系统。“制造业中小微企业可以延缓哪些所属期的税款？”通过手机语音输入咨询内容，系统会自动显示相关政策解读：延缓纳税的费用包括所属期为10月……解答后还会提示纳税人、缴费人是否需要咨询其他问题，像“如何申请延缓缴纳税款”“延缓缴纳的税费有哪些”等。

据介绍，该系统全面梳理了12366纳税服务热线和窗口常见问题，融合了《全国税务机关纳税服务规范》等业务内容，支持“标签化”搜索、“联想式”问答，提供全天候、智能化咨询服务。

自助“税好办”，凸显便利化、网格化

走进自助办税体验区，纳税人、缴费人可通过双屏操作体验智能税务微厅远程可视化互动功能，通过电子税务局感受企业从开办、领票、申报、缴费全流程便捷化服务，通过“河南税务”App办理开具证明、缴纳社保等常见业务，深切感受涉税事项“掌上办”的方便和快捷。

据悉，市税务局依托电子税务局实现了214项“非接触式”办税事项网上办理；在人群密集区域建立了16个离厅办税网点，打造主城区“一公里便捷办税服务圈”；在示范区聆海御园、博文社区新建两个智能税务微厅，增设远程可视化互动功能，支持屏幕共享、在线帮办、远程辅导等智能化服务，实现了纳税人、缴费人与税务人员视频交流，形成了多数事项网上办、特殊事项就近办的网格化自助办税模式。

云端“税易学”，体现通俗性、便捷化

“大家知道增值税申报表怎么填吗？”走进微税学堂体验区，前来体验的市民被电子屏幕中一段声情并茂的课程所吸引。

“依托‘淇税通’税企沟通平台开设的纳税人学堂，定期开展税法宣传、政策解读、业务辅导等，运用动画、视频、图文等媒体技术，使用通俗易懂的语言，穿插案例讲解，还可以根据业务类别为企业量身定制个性化课程。”工作人员通过手机向纳税人、缴费人演示，“最方便的是您可以通过手机‘点餐式’学习。您看，这是先进制造业留抵退税政策解读，这是快板说两险宣传视频，我们可以随时随地入学堂、足不出户学税法，实现了需求与服务相统一。”

自多功能办税体验厅投入使用以来，纳税人、缴费人“非接触式”办税缴费业务量显著提高，线上申报率达99.5%，发票非接触领取比例同比提升51%。

市税务局负责人表示，下一步，他们将不断借助智能化应用设备和现代化服务理念，推出更多便民、惠民办税举措，逐步培养纳税人网上办税习惯，实现由8小时窗口服务延伸至24小时“不打烊”自助服务，给纳税人和税务人员“双减负”，为进一步优化鹤壁市营商环境、助力高质量富美鹤城建设贡献税务智慧。（鹤壁市委宣传部 陶俐伶 汪丽娜）

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