近日，客户刘女士前往中信银行郑州分行办理业务，等候途中突感不适，头晕呕吐无法站立行走，大堂经理发现客户异样情况后，快速反应，连忙上前搀扶、就近处置，将其扶至平坦沙发后通知网点负责人。

听闻情况后，网点负责人第一时间赶到现场，随即启动应急预案，安排员工分工合作，先将客户搀扶至贵宾休息室，为客户端上热水和急救药品，随后为客户拨打120急救电话，在等待救护车期间，中信银行郑州分行工作人员耐心询问其家属信息，及时联系家属。同时，疏导其他客户有序办理业务。最后，将客户送至医院救治。经过医院的住院治疗，刘女士的病情已经好转，其家属致电感谢中信银行郑州分行对其母亲及时救助、处置得当，为抢救争取到了宝贵的时间。

优质服务不仅体现在一点一滴的服务过程中，更体现在日常工作的每一个小细节里。中信银行郑州分行坚持定期开展专题培训演练，提升全体员工安保应急能力，确保在紧急情况下，我行员工能够沉着应对，妥善处理，为客户提供实实在在的温度服务。（中信银行郑州分行 程冉 供稿）

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