河南平顶山新华区：回应群众诉求有“妙招”

“办好了，结果很满意。非常感谢市12345热线和三七街社区工作人员。”5月27日，河南省平顶山市新华区西市场街道三七街社区居民王先生在电话中连连感谢。

日前，王先生到三七街社区办理独生子女证时，工作人员告诉他需要到户籍地办理，他将问题反映到了平顶山市12345“民呼必应”热线。

新华区热线办接到派件后，将问题转给了三七街社区。三七街社区安排党员调解员给王先生耐心讲解了办理细节，并当场联系了新华区卫健委确认，王先生理解并认可了社区的处理结果。目前，王先生孩子的独生子女证已在户籍地办妥。

7年前，三七街社区党委书记宋小丽带领5名有爱心、有耐心、善沟通的党员组建了爱心调解室，义务为居民化解邻里纠纷、家庭矛盾等，努力将民间纠纷化解在基层。2021年以来，社区进一步发挥爱心调解室的功能，让调解员参与处理市12345“民呼必应”热线的部分交办件。

据西市场街道党工委组织委员陶镇国介绍，在处理群众诉求的过程中，街道各社区充分发挥辖区有利资源，把群众的烦心事解决好、解决实。

走进西市场街道红旗街社区“民呼必应”工作站，“民有所愿 我有所为”八个大字格外醒目，一旁的接“诉”系统存储着群众诉求的办理情况，手指一点屏幕，文字、图片都有，办理细节清清楚楚。红旗街社区党委书记刘璐介绍，为进一步拓宽群众反映诉求的平台，社区创新引进了社区操作平台，居民扫描二维码即可将问题直接反馈至平台，由系统操作员对问题归属地的网格员发出指令，处置反映问题，尽量将问题化解在基层。

据介绍，西市场街道6个社区全部建立了“民呼必应”工作站，各工作站坚持“接诉即办”，并结合实际利用社区优质资源解决群众诉求。同时，街道要求办理人限时高质量回应诉求并做好回访，明确专人负责催办、督办，及时跟踪提醒。2021年以来街道“民呼必应”累计受理市民有效诉求270件，办结262件，剩余8件正在办理中。（ 河南平顶山新华区委宣传部 毛玺玺）