用好“好差评”为民服务更有心

政务服务满不满意，群众有权给出“好差评”。不久前印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》)要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系。这将有力推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

提起“好差评”，很多人第一时间想到的可能是网络购物。那什么是政务服务“好差评”？就是指政务服务办事对象对政务服务机构、平台、工作人员的服务质量以及政务服务事项是否便民做出的评价。民生是人民幸福之基、社会和谐之本。建立政务服务“好差评”制度，以制度为支撑、以评价为抓手，有利于推动政务服务机构、平台切实增强为民服务意识，改进工作作风，提升行政效能。

俗话说：“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的夸奖。”政务服务直面群众、对接百姓，群众体验与感受往往是直观的、客观的，建立政务服务“好差评”制度，意味着办事群众可以像网购一样，直言不讳地对政务服务的满意程度作出评价，不管是点赞还是吐槽，又或者提意见和建议。政务服务“好差评”制度赋予了办事群众更多话语权和监督权，让群众有地方讲实话，在办理业务时更有信心，同时也倒逼政府进一步改善政务服务，把政府推出的一系列便民服务措施真正落到实处。

政务服务“好差评”制度，可以有效的实现“以政府供给为导向”向“以企业群众需求为导向”的转变，实现“卖方市场”到“买方市场”的转型升级，有效刹住“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，不断提升人民群众的获得感、幸福感。但同时也要看到，制度的生命力在于执行，要想政策落得实、服务走得远，就必须在落实执行上下深功。《意见》从差评整改、结果运用、奖惩制度等多个方面，为制度落实提供了保障，各级党委政府要根据《意见》制定出适应本地区贯彻落实“好差评”制度的具体考核实施办法，进一步厘清政务服务事项，规范政务服务要求，科学设置政务服务评价标准，同时将“好评”与单位、个人绩效考核挂钩，作为目标绩效、年度考核、评选先进的重要内容，如此给政务服务装上“监控器”、戴上“紧箍咒”，进一步推动党员干部主动担当、积极作为。

政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。“好差评”就是民心晴雨表。政务服务机构、平台和党员干部、公职人员要高度重视并用好政务服务“好差评”制度，认真倾听百姓心声，主动接受民主监督和群众的严厉批评，如此“好差评”才能得“好评”。(申可玉)