3月15日，信陽市浉河區舉行2023年“315”國際消費者權益日誠信宣傳活動。

活動現場，市場監督管理部門、消費維權志願者、企業、商戶代表等多支方隊參加誠信宣傳。活動中，信陽市市場監督管理局李柏森同志宣讀了《2022年關於認定“信陽市放心消費創建示范區域、企業（單位）、消費維權服務站”的決定》，參加活動的各位嘉賓還對部分受表彰單位的代表進行授牌。

近年來，浉河區堅持以人民為中心的發展理念，把維護消費者合法權益，作為一項“民生”工程來抓，創新維權機制，完善網絡覆蓋，注重教育引導，強化糾紛處理，消費維權工作實現了新突破。2022年，該區以深入推進12315體系建設為主線，暢通了消費維權渠道，以流通領域商品質量抽檢為抓手，突出了流通領域商品質量監管。全區市場監管系統12315中心共受理投訴舉報3837件，受理消費者咨詢700余件，各級消協組織調解各類消費糾紛250余件，為消費者挽回經濟損失448萬余元，開展流通領域商品質量抽檢385批次，有力地維護了消費者的合法權益，充分展示了市場監管部門執法為民、關注民生的良好形象。

浉河區市場監督管理局局長陳禮斌說：“今后，我們將以改善消費條件、優化消費環境為主攻方向，聚焦消費者的‘急難愁盼’問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。通過構建和諧的消費關系，推動消費提質升級，助力經濟平穩健康發展。”

就下一步如何做好市場監管工作，陳禮斌表示，一要加強民生消費領域宣傳教育。針對農村消費市場、老年消費、網絡消費等突出問題，利用消費者權益保護日、知識產權保護日、食品安全宣傳周、安全生產月等重要時間節點，集中開展宣傳教育工作，深化“3·15”消費者權益保護日宣傳內容，通過進校園、進企業、進社區等形式擴大宣傳面，振奮廣大消費者合理維權信心，督促商家履行經營者責任義務。二要強化市場監管職能。以及時調處消費糾紛為重點，以有效化解各類消費、經營矛盾為主線，充分發揮市場監管部門在涉及食品、藥品、質量、價格監督、知識產權等方面市場經濟領域調解矛盾糾紛基礎性作用。加大查處力度，將違法經營者納入失信名單，並向社會公開曝光，形成懲戒合力。三要積極擴展維權渠道。要健全完善投訴舉報快速回應機制，採取“線上+線下”多渠道受理等方式暢通拓寬維權渠道,堅持以企業滿意、群眾放心為目標，實行“接訴即辦”、24小時快速回應機制，打造維權處置快車道。對於侵害消費者權益的案件，要加大懲治力度，嚴肅處理，對企業違規經營、不講信用、不公平競爭等方面要加大監管力度，依法處罰，陽光下公開。

據介紹，2023年消費維權年的主題是“提振消費信心”。（信陽浉河區委宣傳部 董勇）

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