住宿業數字化轉型正提速

　　“提前在網上辦理入住，無需房卡、刷臉開門，屋內還有天貓精靈智能服務，感覺很不錯。”近日，去浙江杭州市出差的張芳嘗試了阿裡未來酒店“菲住布渴”，數字化技術的使用節約了辦理酒店入住的時間，也帶來了一些新鮮體驗。

　　疫情防控期間，數字化轉型成為不少住宿企業關注的重點，不僅在客戶服務上運用數字化技術提升效率和安全，在企業的管理、運營、辦公模式上，數字化技術也正發揮著日益重要的作用。

　　根據相關測算，數字化轉型可使制造業企業成本降低17.6%，營收增加22.6%﹔使物流服務業成本降低34.2%，營收增加33.6%﹔使零售業成本降低7.8%，營收增加33.3%。

　　“數字化已經深深地融入各個行業，嵌入住宿業的速度之快和比例之高都超過預期。”中國飯店協會副會長、浙江國大集團有限責任公司酒店管理分公司總裁章乃華表示，住宿業要學會利用數字化體系精准捕捉不同階段、不同時期、不同類型顧客的不同需求，從而滿足顧客期望。

　　數字化正助力住宿企業降本增效。雅斯特酒店（深圳）集團公司上線“雲質檢”系統，對酒店在質量管理方面進行了全面數字化升級，確保可以真實反饋酒店的產品及服務等問題，便於幫助酒店改進完善，更好地服務顧客。中海發展酒店也在全面加快數字化運營腳步，與藍豆雲管理系統開展合作，在4家酒店引入對客服務、客房、工程管家系統，將傳統紙質和電話的管理模式優化為在線管理。

　　“目前，住宿企業普遍提高了對數字化轉型的認識與自覺，這是住宿業數字化由點狀試點示范向全面數字化轉型的契機。”中國飯店協會副秘書長丁志剛表示，中國飯店協會將引導企業加快創新服務模式，通過在線辦公、在線培訓、會員轉化、社群運維、智能化服務等，升級線上產品，發力線上服務，用科技手段降低人力成本，從根本上提高住宿企業抗風險能力。

　　《 人民日報 》（ 2020年07月29日 19 版）