“农村宅基地确权需要去哪个部门、怎么办理？”“医疗保险交纳重复了去哪里申请退费？”6月14日，在宝丰县政务服务中心，一场为期7天的乡镇政务服务“明白人”培训会上，前来参加培训的乡镇便民服务中心工作人员纷纷提出自己的“疑问”，相关单位的政务服务“解读员”一一耐心解答。

“仅仅半天，我就感受到这次培训‘干货’很足，收获满满。”参加培训会的各乡镇政务服务“明白人”纷纷称赞地说。

据了解，此次培训会是该县“优服务 提效能”政务服务环境提升月活动中，进一步提升乡镇便民服务中心服务能力水平的一项重要举措。主要围绕人社、医保、民政、残联、税务、农业农村等部门涉及乡镇群众高频政务服务事项、惠民政策，以及如何落实好政务服务工作便民措施、服务制度等，采取集中培训和上门培训的方式，向各乡镇便民服务中心“明白人”进行精确解读，进而更好的服务乡镇人民群众。

“这个事项需要每月10日前上报人员明细，所需材料有申请表、户口簿原件以及复印件……”当天上午，在培训会互动环节中，人社局政务服务“解读员”张亚宾从政策法规、所需材料、办理流程、常见问题及注意事项等内容，对今年1月份开始实施的城乡居民基本养老保险丧葬补助办法，进行“面对面”答疑解惑。

“这次培训简直就是一场‘及时雨’，不仅使我对政务服务工作有了新的认识，也增强了做好服务乡镇群众工作的信心。”作为一名政务服务工作中的“老兵”，该县肖旗乡便民服务中心“明白人”王冠超感叹到。

该县政务服务中心主任韩非介绍，此次培训结束后，将由乡镇政务服务“明白人”对村级政务服务“代办员”进行培训，使群众在村里就能了解政务服务事项以及惠民政策“去哪办”和“怎么办”，避免群众办事“跑空趟”和“往返跑”，不断推动宝丰政务服务工作高质量发展。（宝丰县委宣传部 李万鹏 蔡鹏召供稿）

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