6月10日上午，河南天河置业集团为湛河区行政服务中心送来一面锦旗。据了解，该公司在办理不动产登记业务时，工作人员耐心、热心、专业、高效，本来需要几天办理的事务一日之内全部办结。

湛河区行政服务中心以便民、高效、规范、廉洁为服务理念，现开设受理窗口22个，可办理政务服务事项1264项，其中网上可办事项1253项，一次办理事项1101项，0跑动事项1251项。

今年以来，湛河区以“能力作风建设年”活动为抓手，探索更加优质、高效、便捷的政务服务方式，逐步提升政务服务、业务能力，通过设立帮办代办专员、有诉即应窗口等，不断探索、创新，打造服务至上、业务一流的政务服务。

为提升提质政务服务水平，打通便民服务“最后一米”。该区行政服务中心设置专职帮办代办员，为辖区办事群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，内容涵盖教育、医疗、社保等与群众生产生活密切相关的重点领域，并根据群众需求及时调整补充，确保群众帮办代办需求得到充分满足。今年以来，为辖区群众提供帮办服务900余次，代办服务200余次。

同时，该区行政服务中心设立“有诉即应”窗口，对群众诉求事项“接诉即办、一窗受理”。接到群众诉求后，认真聆听、详细记录，第一时间将受理单上报带班领导，按照“125+X”工作法，限时办结，即1个工作日内将涉及的法律、政策等登记造册，2个工作日内对群众诉求事项协调办理，5个工作日内出具办理结果，对于“难办、棘手”事项，组织相关部门集中研讨办理。

“我们将不断探索政务服务新形式，持续提升服务水平、业务能力，为辖区群众提供最优质的服务，让群众微笑而归。”区行政服务中心主任祁晓露说，下一步，区行政服务中心将不断深化研究完善相关政务服务规范化、标准化、制度化，努力为湛河区政务服务工作新局面贡献力量。（平顶山市湛河区委宣传部 付炳鑫 供稿）

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