受疫情与市场环境影响，部分小微企业、个体工商户收入下降，还款困难。中信银行郑州分行积极践行初心使命，勇于承担社会责任，深入市场调研客户需求，结合该行政策助力客户纾困解难。

客户杨女士在郑州市某小商品城经营日用品批发，受疫情影响，小商品城多次被封控，运输成本增加，下游订单减少，对其生意及生活带来了较大冲击，收入的急剧减少意味着客户贷款到期偿还本金压力陡增。

中信银行郑州分行工作人员在贷后走访中了解到借款人杨女士贷款到期后仍有贷款使用需求，但疫情的持续影响让客户无法短时间从经营中抽出足额还款资金，结合客户实际需求，该行及时为其提供金融服务方案。

中信银行郑州分行通过调查客户目前实际经营及征信情况，发现客户符合无还本续贷政策，随后视频连线指导客户线上申请该行无还本续贷。申请通过后，不仅减少了客户偿还本金的资金压力，而且客户无需往返银行和重复提交资料，大大提高了业务效率和服务体验。客户对该行无还本续贷功能和及时高效的服务大加赞扬。

疫情当下，中信银行郑州分行携手小微企业、个体工商户共同抗“疫”，对暂时受困的小微企业和个体工商户，根据客户实际情况，通过延长贷款期限、无还本续贷等措施，一户一策帮助客户渡过难关。（中信银行郑州分行 张红星）

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