“濮阳市华龙区黄河路东段碧水云天小区北门西侧新日电动车店私建坡道，占用人行道，希望相关部门处理一下。”近日，河南省濮阳市一位网民通过人民网“领导留言板”反映上述问题。

收到群众留言后，濮阳市委市政府督查局高度重视，第一时间将留言转交华龙区调查处置。经现场核查，网民反映的问题属实，城管执法工作人员迅速与新日电动车店店主取得联系，下达了《整改通知单》，并对该店门前违建长坡道进行了拆除。

近年来，濮阳市委市政府督查局坚持把人民网网民留言办理工作作为收集民意、倾听民声、了解民情、解决民困、汇集民智的有效载体，聚焦网民关切，主动担当作为，完善办理机制，压实工作责任，妥善解决了一大批涉及群众利益的热点、难点问题。

截至目前，濮阳市共办理人民网网民给河南省委书记、省长和濮阳市委书记、市长的留言2.9万多件，有效解决了城建交通、房产物业、教育医疗、社会治安、环保三农等方面的热点问题，服务了全市经济社会高质量发展。

如何创新留言办理机制，走好网上群众路线？濮阳市委市政府督查局相关负责人介绍了三方面经验。

明确工作职责，强化责任落实。一是紧盯责任主体，对容易产生推诿的事项，提前将责任摸排清楚，对责任单位进行精准交办。二是建立工作台账，列清留言内容、责任单位、办理时限等，并把处理结果、回访意见做好记录，持续跟踪督导，每一件都做到问题不除不销号。三是实行逐级负责，濮阳各县（区）和市直部分单位均成立了督查机构，明确了主管领导和具体人员，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作机制。

狠抓机制创新，强化办理质量。一是明确专人负责，濮阳市委市政府督查局及各县（区）和市直有关单位明确专人专职办理网民留言。二是严格办理时限。三是注重办理实效，对每条留言都逐条审核，及时核实问题是否调查清楚，是否存在少查、漏查、不查等现象，有无避重就轻、大事化小、敷衍塞责等情况。四是实行专报制度。

完善奖惩措施，强化办理动力。为强化办理动力，濮阳市委市政府督查局实行了四项奖惩制度。一是定期通报引领，每季度通报一次网民留言办理情况，鼓励先进，鞭策后进。二是通报批评和督查在线曝光警示，对办理不力的责任单位，通报批评。三是组织效能衔接追责，与市纪委、市委组织部建立联动机制，定期移送落实不力或不落实的典型事例，依纪依规追究相关单位及责任人的责任。

“办理网民留言是掌握民情、倾听民声、了解民需、集中民智的重要渠道。”濮阳市委市政府督查局相关负责人表示，“我们将以人民网‘领导留言板’为抓手，结合‘能力作风建设’活动，走好新时代党的群众路线，常态化推动我为群众办实事，以精准服务提升群众幸福感。”

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