住房问题涉及民生福祉。建设银行全面贯彻落实“房子是用来住的，不是用来炒的”定位，同业率先推出住房租赁战略，努力打造“要租房 到建行”的金字招牌，为助推住房租赁市场发展提供了充分而全面的金融解决方案。

建行河南省分行积极贯彻总行住房租赁战略，针对河南省内公租房客群体量大、客户需求旺盛的现状，将公租房业务与目前主推的“建行生活”APP结合在一起，创新探索“公租房+建行生活”服务新模式，通过打造“衣、食、住、行”全场景综合服务，增强公租房客户获得感、幸福感、安全感，为纾解客户安居痛点、实现百姓美好生活贡献建行智慧和力量。

特色场景 为惠民搭建“生态圈”

“我平时工作忙，没时间做饭，一日三餐都在小区门口吃，现在注册‘建行生活’就可以领到大额优惠券，周边餐馆都能用，还有商超和外卖减免券，帮我省了不少钱呢！”郑州高新区某公租房小区的租户小李对建行的贴心服务深有感触。

该公租房小区是河南省最早开始使用建行公租房系统进行管理的小区，也是建行住房租赁子公司“受托运营”的首批落地项目。今年以来，建行河南省分行以“建行生活”商户上线的各项优惠政策为切入点，吸引小区周边各类商户入驻“建行生活”平台，为B端商户提供线上销售渠道；向小区公租房客户发放周边商户优惠券，拉动平台线上消费，让C端客户尽享优惠活动；充分挖掘B、C两端需求潜力，共建包括衣、食、住、行、娱、教、医等场景的生态闭环，进而形成公租房客群生态圈，实现商户、建行、客户多方互惠共赢。目前小区已累计上线“建行生活”商户20余户，惠及2000余名公租房客户。

除了“建行生活”的平台优惠券之外，建行河南省分行还致力于打造公租房客群专属的“建行生活”优惠服务，只要是公租房系统的用户缴交租金、物业费或水电气暖费用，就可以在“建行生活”领取专享优惠券，给公租房客户带来更多“建行福利”。

特色缴费 为便民提供“新模式”

“建行公租房系统可以线上批量代扣租金，比我们以前的手工收费效率高多了。但是有些租户卡上没存钱或者钱不够，代扣就会失败。现在有了建行生活APP，租户可以线上主动缴费，我们的工作更轻松了！” 漯河市住房保障中心的工作人员谈及建行满怀感激。

河南省漯河市住房保障中心共管理近40个公租房小区，均使用建行租金代扣服务。由于小区收费时间不统一，保障中心每个月都要进行代扣。若扣费失败，工作人员就要逐一打电话通知租户存钱，这对收费工作造成一定麻烦。河南省分行针对保障中心收费的痛点难点，创新产品服务，实现公租房系统租金账单和建行“悦生活”平台互通，公租房客户可通过建行生活APP内嵌的“悦生活”功能，获取个人公租房租金账单并进行缴交。

“建行生活和公租房APP都是主动缴交公租房租金的重要渠道，可以有效补充公租房租金代扣的功能空白，形成“被动代扣+主动缴交”的特色公租房租金收缴模式，不仅拓宽了缴费渠道，也提升了客户满意度。”建行河南省分行工作人员解释道。

目前，建行生活和公租房APP主动缴交功能在漯河市得到了广泛应用，累计有超1万户的公租房客户使用该渠道进行租金缴交，极大减轻了保障中心的管理压力。

“听说以后用建行生活缴租金还有优惠，建行服务真是越来越贴心了！”漯河市“幸福小镇”公租房小区的租户小江开心地说。除了“主动缴费”模式的创新外，河南省分行还计划开展专享租金减额优惠活动，为公租房客户送去更多“建行温暖”。

特色活动 为发展注入“新动能”

“开展客群服务活动需要深入社区，少不了网点的支持和配合。省分行落实了一系列具体措施，极大地调动了我们网点员工的积极性，服务工作开展得热火朝天！” 建行郑州直属支行住房租赁团队对业务发展信心满满。

为确保“公租房+建行生活”活动效果，建行河南省分行要求各二级行成立“公租房+建行生活”突击队，集中时间、集中人员、集中力量，扎实做好服务拓展工作；将本次活动与前期开展的一季度公租房租金代扣竞赛活动相结合，充分调动各级机构、经办人员积极性；联合行内相关部门，提供个人类基础金融产品包，根据场景和客户需求，灵活提供存款类、结算类、投资理财类、消费金融类等普惠金融产品，全面提升客户金融服务水平。此外，建行河南省分行还将为公租房客户“量身定做”8项具体权益，让公租房客户享受更多“建行特色”。

目前，河南省郑州、新乡、漯河等12个地市已成功开展“公租房+建行生活”服务活动，覆盖公租房小区26个，累计服务公租房客户近7000户。建行河南省分行还将在“公租房+建行生活”服务模式的基础上，不断拓宽广度和深度，将服务客群从公租房客群逐步扩大为所有住房租赁客群，同时，除了“建行生活”外，还要推出对住房租赁客群的“金融+非金融”综合服务方案，进一步推进住房租赁战略在河南落地生根、开花结果。（建行河南省孟楠 王磊 晏辉）

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