11月4日，中信银行焦作分行接到某客户家人来电，表示自己母亲的退休工资在该行发放，在家人帮忙领取时发现两次输入卡密码不正确。但卡主目前因为身体原因，无法到银行办理业务，因此希望中信银行焦作分行帮助，解决取款问题。

中信银行焦作分行工作人员在听完客户诉求后，决定为老人上门服务，尽最大可能为客户减少办理业务的障碍，提升客户服务体验。

当天中午，中信银行焦作分行工作人员牺牲吃饭时间双人上门为客户服务。通过智慧柜台帮助客户查询卡片状态，为客户修改密码，，快速高效办理客户业务。客户及其家人被中信银行焦作分行的快速行动和温馨服务所感动，连连道谢，称赞服务人性化，解决其燃眉之急。

中信银行焦作分行始终秉承有温度的服务理念，坚持以客为尊，积极践行我为群众办实事，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。（中信银行郑州分行 夏白荷供稿）

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