2021年9月10日上午，工商银行平顶山西市场支行迎来一位特殊的顾客——一名四五岁大小的小男孩。孩子独自走进大厅后，径直来到工作人员面前，面带委屈地说道:“叔叔，我找不到家人了！”

该银行的工作人员原以为是来办理业务的顾客一时未照顾好自己的孩子，便带着孩子挨个询问。顾客均表示不认识这个孩子。看到这个情况，孩子更加伤心了。工作人员又耐心询问孩子是否知晓家人姓名及联系电话，孩子只知道父亲叫赵bo(音)，不知道电话。工作人员根据日常演练过的工作方案，由一人给孩子倒水，陪孩子聊天、玩气球，安抚孩子情绪，确保不再乱跑；另一人拨打110报警电话，寻求警察帮助。在银行工作人员和警察的共同努力下，孩子终于成功地找到了家人。

近年来，工行平顶山分行坚持以人民为本，履行窗口单位职责，多维度办实事办好事，切实塑造“您身边的银行，可信赖的银行”社会形象。（工商银行河南省分行 魏利华供稿）

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