近日，一位客户前往中信银行郑州分行为其母亲代理办理定期存单代理结清业务，在办理业务的过程中，工作人员发现老人客户信息需要完善且无法代理修改，又因其母亲年事已高，行动不便无法本人前往网点办理，业务不能继续办理，一时陷入了僵局。

工作人员立即向网点负责人汇报客户情况，经核实后，一致决定为老人上门服务，尽最大可能为客户减少办理业务的障碍，提升客户服务体验。

当天中午，中信银行郑州分行工作人员利用吃饭时间，驱车约十公里来到了郑州市某养老院，为老人办理客户信息完善服务。在与老人交流的过程中，老人自述自己是一名退休的老党员，看到中信银行郑州分行的工作人员能够主动给前往养老院为自己办理业务，非常感动。

中信银行郑州分行秉承着办好每一件实事的态度，用心服务好每一位客户，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，为有特殊需求的客户开辟绿色通道，灵活办理、快速办理、高效办理，为建设成为“四有”最佳综合金融服务提供者而不断努力。（中信银行郑州分行 田家瑞供稿）

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