□顶端新闻·大河报记者杨光

　　随着天气“一秒入冬”，郑州已进入“供热模式”。郑州热力集团有限公司于11月7日提前启动2021-2022采暖季供热。但3天过去了，不少市民充满了疑问：不是说提前供暖吗，为何我家的暖气片还是“没感觉”？供热初期用户需要注意哪些问题？本报记者为大家梳理供热常见问题处理方法及注意事项。

　　问

　　小区通知暖气注水冲洗试压，用户该注意些什么？

　　答:

　　在注水那天用户家中需留人，随时关注家中的暖气片、暖气阀门及管道情况，如果发现漏水，要及时关闭阀门止漏。

　　问

　　热力工作人员上门开阀时，用户注意些什么？

　　答:

　　用户在工作人员开阀后，对暖气片、阀门接口、暖气管道、排气阀等进行检查，确认无漏点后在开阀单上签字确认；若发现漏水，请工作人员关闭阀门，待漏点处理完毕后再联系工作人员上门开阀。

　　问

　　供热初期用户需要注意哪些问题？

　　答:

　　供热初期用户尽量不要常开门窗；散热器上和周围不要堆放杂物，保持良好的散热空间；熟记室内阀门的所在位置，发现漏水及时关闭阀门并找专业人员维修；如用户往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉的现象，若属小区整体不热现象，请及时拨打热力客服电话，若周边邻居家供暖正常，请检查一下家中阀门是否开启，管网是否有气堵，暖气片、过滤网是否有堵塞等现象。

　　问

　　如何判断暖气片是否发生气堵，怎么处理？

　　答:

　　暖气片局部气堵的现象是：前面几片热，后面几片凉。发现气堵后，可以打开暖气片的放气针进行排气。排气时，请用螺丝刀轻轻拧动放气针，听到“嘶嘶”声就停止，待气排净后拧紧放气针。

　　问

　　如何判断暖气片是否发生污堵，怎么处理？

　　答:

　　家中的采暖设施也需要像汽车那样定期“保养”，长时间不“保养”就容易产生污堵等情况。如果暖气片出现上部热、下部凉，就可能出现污堵现象，需要请专业人员对暖气片和室内采暖系统进行清洗。

　　问

　　家里暖气片冷热不均，怎么调节？

　　答:

　　分户控制系统用户暖气片冷热不均是可以调节的，老式串联系统是不具备调节条件的。分户控制系统暖气片冷热不均多为室内流量调节分配不均导致的，需要将过热的暖气片上的阀门适当关小一些，温度过低的暖气片上的阀门全打开，平均分配流量使各个暖气片温度均衡。

　　问

　　家里暖气片很热，但室内暖气温度不达标怎么办？

　　答:

　　部分用户家里暖气片表面温度很高，可室内温度却达不到规定标准，主要原因：一是房屋保温性能差，耗热量大；二是由于房屋装修对暖气片包装过严，散热效果差；三是暖气片表面有遮盖物或遮挡家具，热气不能充分散发；四是用户更换散热器后，片数选型不能满足室内散热负荷；五是位于楼体两侧、顶层或一楼住户的墙体保温性差，或周围邻居未用热，导致散热量增加。

　　问

　　家里暖气片放气针断裂或脱落，如何应急处置？

　　答:

　　分户控制系统用户：先检查暖气片进出口上是否有关断阀门，如有可直接关断阀门止水；如果没有关断阀门马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水再找专业人员关闭入户阀门进行维修。

　　串联系统用户：需要马上找一根软木筷削尖插入止水，再联系供热管理方关闭阀门后维修。

　　问

　　在小区或道路上遇到暖气管道漏水，该怎么办？

　　答:

　　出行时，如遇到路上冒“白烟”等疑似热力管网泄漏现象，请务必保持安全距离以确保人身安全，同时，请拨打郑州热力客服电话68890222或报险电话63655658反映。

　　问

　　家中采暖系统能否安装管道泵等辅助供热设施？

　　答:

　　这个千万不能做！此类行为属于违规用热，还会严重影响到其他用户用热。若发现此类情况，热力公司会向违规用户下发《限期整改单》，在规定期限内，由用户自行拆除违规设施，并保证今后不再安装使用。如在规定时限内没有拆除的，热力公司将关闭该用户入户阀门，以保障和维护大多数用户的用热权益。欢迎广大热用户拨打68890222提供违规用热线索。

　　郑州热力集团各供热分公司供热区域及电话

　　集团客服中心

　　嵩山路与淮河路交叉口向南200米路东

　　客服电话：68890222

　　东区供热分公司

　　供热区域：陇海铁路以北，东四环以西，连霍高速-文苑北路东风路（到如意河）-黑朱庄路（到未来路）-金水路（到二七路）沿线以南，西到二七路

　　服务网点：商鼎路与黄河南路交叉口向东200米路南

　　客服电话：66345358

　　北区供热分公司

　　供热区域：花园路（金水路—连霍高速）以西、中州大道（连霍高速—北四环）以西，金水路陇海铁路以北，西三环（金水路—北四环）以东区域

　　服务网点：宋寨南街与沙口路交叉口向北100米路东

　　客服电话：56611388

　　枣庄供热分公司

　　供热区域：花园路以东、金水路以北、中州大道以西、连霍高速以南、省委金水路两侧、农业东路（中州大道至如意东路段）两侧以及东区副CBD区域

　　服务网点：东明路与林科路交叉口向北50米路西

　　客服电话：65715206

　　南区供热分公司

　　供热区域：淮河路以南及沿线、西三环以东及沿线、绕城高速以北、京广铁路以西区域

　　服务网点：安康路4号喜多家小区二期南门东侧

　　客服电话：68997003

　　西区供热分公司

　　供热区域：京广铁路以西、淮河路以北、陇海铁路以南、西四环以东及沿线（西至绕城高速路）

　　服务网点：陇海路与嵩山路交叉口向西200米路南

　　客服电话：67788000

　　经开区供热分公司

　　供热区域：京广铁路以东、陇海铁路以南、京港澳高速以西、绕城高速以北区域

　　服务网点：第十五大街与南三环交叉口向北500米路东

　　客服电话：66928277

　　航空港区供热分公司

　　供热区域：华夏大道以东、迎宾大道以北、滨河西路以西、巢湖路以南区域

　　服务网点：华夏大道与太湖路交叉口向南300米路西院内西南角

　　客服电话：85908635

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