□顶端新闻·大河报记者杨光

　　11月7日，郑州提前启动2021-2022采暖季供热。可不少市民反映家里暖气还是凉的，这是怎么回事？

　　近日，本报推出“大河问暖”系列报道，如果您家遇到供暖问题，可及时拨打“大河问暖”新闻热线——0371-96211，我们将第一时间联合郑州供暖部门，为您解决供暖难题。“大河问暖”与郑州市热力部门联动，提供供暖服务的相关咨询，为市民答疑解惑。

　　11月8日上午，记者了解到，为应对本轮寒潮天气，保障广大市民温暖过冬，11月7日12:00，全市民用热源已相继启动升温，市区6座民用燃气锅炉房均已点火启炉，供热管网从冷态运行阶段过渡到预升温阶段。今年供热面积10588万平方米，约140万户。

　　问：

　　为什么市民家里不热呢？

　　答：升温过程需要一定的时间，家里热起来还需要一个过程。

　　这个过程是从热源厂到供热管网，再到各个小区的换热站，最后抵达用户家中。郑州热力会通过供热调试和管网调节，使用户室温尽快达到18℃的标准要求。

　　据郑州热力集团公司调度中心调度员介绍，“因为供热管网升温是一个缓慢平稳的过程，按照规范要求，升温幅度每小时不能超过3℃，确保管网能够安全平稳，如果升温过快，管网会出现热胀冷缩的情况，安全因素和不稳定因素会增加”。

　　问：

　　市民家中啥时候温度可以达标？

　　答：每年会根据上一年的区域运行情况进行调整，市民家中温度与室外温度也有一定关系，会根据室外温度，测算出送到用户家中所需的供热量。

　　“今年供热工作全面提前，各个热源升温也比往年早，市民感受到温暖的时间，肯定会比往年早。”工作人员说。

　　相关负责人表示，郑州热力集团公司将持续做好设备调试、调度协调、精细调节、供热服务等工作，确保供热安全平稳运行。

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