中信银行商丘分行获消费者权益保护“A级”荣誉

近日，在商丘市2020年度银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，中信银行商丘分行从参评的25家金融机构中脱颖而出，荣获“A级”评价结果，连续三年获此殊荣。

近年来，中信银行商丘分行秉承“换位思考 用心服务”的服务理念，对内完善各项规章制度，严格细化过程管理，优化服务流程，提升工作效率；对外以客户为中心，不断丰富创新服务方式，积极开展金融知识宣传工作，强化消保工作组织，落实“客户为本，价值创造”的零售价值观理念，努力打造“最佳客户体验”银行，打响了“信守温度”零售银行品牌，为商丘市消费者权益保护工作作出了积极的贡献。

银行业金融机构消费者权益保护考核评价，是监管部门按照《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》具体要求，对银行业金融机构开展的一项重要考评。考评对象包括所有开办零售业务的银行业金融机构，评级围绕从金融消费者权益保护组织机构、工作机制、内控制度、内部培训管理、外部教育宣传、诚信经营、重大事项报告制度、个人金融信息保护和使用权限控制、金融消费者权益纠纷和投诉处理等方面进行进行了严格考核和评价。中信银行商丘分行凭借完善的内部制度，先进的管理服务理念和扎实的日常工作推进，在此次消保考评中位列全部参评的25家金融机构首位，评价结果为“A级”，体现了当地监管部门对中信银行商丘分行消保工作的肯定与认可。

中信银行商丘分行将珍惜荣誉，砥砺前行，进一步全面落实消费者权益保护工作的精神，严格落实消保主体责任，稳步提升消保水平，争取2021年消费者权益保护工作再上新台阶。（中信银行商丘分行 陈伟宁供稿）