建行三门峡分行：扎根崤函大地 服务实体经济

员工到红色教育基地开展党史学习教育实地体验式教学。

近年来，建行三门峡分行坚持聚焦主责主业，以支持地方经济发展为使命，践行新金融理念，强化科技赋能，创新金融产品和服务，有效支持了地方经济发展。

支持发展“有力度”，普惠举措“有温度”，业务创新“有高度”

该行以支持三门峡市经济发展为己任，主动作为，积极担当，使服务实体经济发展能力不断增强。

为着力支持重点建设项目，建行三门峡分行优化内部流程，创新金融产品及服务，全方位满足客户融资需求。2020年，为宝武铝业、灵宝城市道路PPP、中原黄金冶炼厂等重点项目授信批复54亿元，其中宝武铝业授信30亿元，大中型民营企业贷款新增7.6亿元，覆盖黄金、交通、铝等支柱产业。在“全市服务地方经济发展先进金融机构”评比中荣获优秀奖。

疫情防控期间，积极助力当地政府打赢疫情防控阻击战。开辟绿色通道，高效为医院客户申报授信1.39亿元，发放信贷资金4850万元；为7家大中型企业提供6.5亿元供应链融资，助力产业链恢复正常；创新推出“云义贷”，精准帮扶批发零售、住宿餐饮、物流运输等因疫情受困行业企业，为192家小微企业授信1.7亿元，投放贷款1.2亿元。最大限度让利实体经济，持续降低社会融资成本，为辖内企业减费让利1220万元。

践行“普惠金融战略”，推出“惠懂你”APP平台，服务覆盖小微、“双创”、涉农、扶贫等群体，实现“一分钟”融资、“一站式”服务和“一价式”收费。“小微快贷”“个体工商户经营快贷”“云义贷”等产品，受到客户的一致好评，为中小企业发展提供强劲动力。

疫情防控期间，针对普惠客户推出“四专五化十八条措施”，包括开辟绿色通道、实施优惠利率、延长还款期限、加强续贷支持等措施。同时，以“信用快贷”“云税贷”等产品为抓手，发挥全线上产品纯信用、利率低、自动审批优势，支持小微企业复工复产。

立足地区“双循环”新发展格局，积极发挥个人消费金融促进消费、扩大内需的作用，联合商家开展消费优惠活动，吸引5万余名客户参与。

注重提升参与国际竞争能力，从组织架构、业务覆盖和人才储备上发力，组建国际业务经营中心，实现对公外汇业务全域覆盖，组织国际业务考试，提升外贸服务水平。

聚焦科技化数字化，提高社会治理成效，提供快捷金融服务

该行贯彻创新发展理念，拥抱金融行业发展新趋势，用金融科技化解社会痛点难点问题，让金融助力社会治理；融入数字中国建设，发力数字化经营，服务千家万户；推动服务软硬件升级，提升客户服务体验，擘画普惠、共享、科技的新金融新蓝图。

推动金融科技应用，助力智慧城市建设。积极推广智慧政务、智慧宗教、智慧云医、党群综合、公益教育、智慧宗教、智慧景区、智慧校园、智慧出行等科技平台，以现代金融服务手段助力智慧城市建设。实施住房租赁蓝海战略，完成住房租赁系统上线工作，为“安居”提供建行方案。

助力社区疫情防控，创新推出“智慧社区管理平台”，能够提供疫情监测、数据分析、可疑信息预警、社区门禁管理、日用品代购、社区医生巡诊等一揽子服务，深受用户好评。

推出智慧、开放、广泛的“悦生活”服务平台，让“足不出户、玩转金融”成为现实。“悦生活”以日常生活需求为导向，覆盖水、电、气等日常缴费，还有汽车服务、保险医疗等超过60项服务内容，可满足不同客户的不同生活服务需求，成为该行开展金融服务民生的闪亮名片。

积极推动智慧政务发展，推动系统平台的连接，与市工商联手成功上线“智慧工商联”平台。深化银税互动合作，实现手机端客户授权和减免税数据还原。优化业务流程，与市不动产登记中心打造“互联网+不动产抵押登记”线上服务新模式，提高办理效率，提升客户体验。

主动适应客户和市场变化，加速网点布局优化，推动终端服务设备升级迭代。目前，该行营业网点数量24个，其中旗舰网点2个、综合网点22个，全部实现智慧转型。现在建行的营业网点不仅环境优美、布局温馨、设施齐全、功能分区合理，还有高科技的智能设备，业务办理效率高，营造了良好的体验氛围。

践行“以客户为中心”的服务理念，以做好标准化服务为基础，制定标准化的服务流程和基本礼仪规范，统一着装、挂牌上岗，保持优雅得体的仪态和举止，合理运用微笑和眼神，熟练使用规范服务用语，为客户提供标准化的金融服务。常态化开展服务品质提升活动，通过尊享服务、提高效率、尊老爱幼、开口问候、服务测评等手段，不断提升服务水平，改善客户服务体验。

创新金融惠民举措，开辟服务“三农”阵地，助力乡村振兴

该行始终坚守国有银行的责任，不忘金融为民初心，围绕践行社会责任，打造“劳动者港湾”、开展消保工作、助力乡村振兴，用实际行动体现以人民为中心的发展理念。

加大资源投入，在全市24个网点建成并开放“劳动者港湾”， 打造环卫工人、出租车司机、交警、快递员、志愿者等劳动者的“歇脚地”“加油站”“暖心窝”，同时通过“劳动者港湾+”建设，不断延伸港湾服务内涵，丰富服务内容。如开展金融知识宣传、扶贫产品推介、助力高考等活动，向社会公众提供人文关爱及公众宣传教育等系列服务，让金融服务更有温度，为文明城市创建增添色彩。

严格落实金融消费者权益保护制度要求，建立相关管理、考核机制，确保消保工作做实做细做到位。完善服务设施、丰富服务内容，为老年客户、残障人士提供便民服务措施，凸显服务关怀。广泛开展公众宣传教育，坚持开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”宣传服务月等活动。

扛稳脱贫攻坚政治责任，创新扶贫方式，加大资源投入，金融扶贫和定点扶贫统筹推进，定点帮扶贫困村和贫困人口全部脱贫摘帽，圆满完成了脱贫攻坚任务。大力推广“裕农通”普惠金融业务，搭建“裕农通”服务点1301个，实现行政村建行“裕农通”点服务全覆盖。开办“裕农学堂”，把金融知识送到田间地头。

聚焦乡村产业、乡村建设、县域发展，推动资源向县域乡村下沉，不断细分市场，通过产品服务覆盖“三农”群体，将金融服务延伸到村、交易场景搭建到村、培训课堂下沉到村，推动农村金融服务普惠化、便利化，持续巩固脱贫攻坚成果，助力农业高质高效、农村宜居宜业、农民富裕富足，打造乡村振兴的新生态。

2021年，建行三门峡分行将继续践行新金融行动，发扬“三牛精神”，持续提升服务实体经济的能力，为推动三门峡市经济高质量发展做出新的贡献。（建行河南省分行 李玉玺 陈顺忠 供稿）