科技范儿十足 工商银行河南首家5G网点亮相

当5G遇上银行网点，会碰撞出怎样的智慧火花？5月8日，工商银行河南省内首家5G网点——工商银行郑州东区支行“智慧银行”正式亮相中原大地。

该网点位于郑州东区CBD核心地段，依托5G技术驱动，借力云计算、AI、大数据等新兴数字技术，加速数字化转型，构建出“技术驱动+服务协同+场景链接+生态融合”四位一体的新一代智慧网点，通过全息展示、机器人、体感游戏、数字瀑布等一系列5G应用场景，让金融服务更专业、更全面、更有温度、更具科技范儿，为客户带来迅捷智能、创意十足的新奇体验。

“5G+金融” 解锁服务新模式

5G赋能千行百业，银行传统业务正在发生变革。“为进一步满足人们多元化、个性化、品质化的金融需求，工商银行一直在持续加速数字化转型，全面引入和应用前沿金融科技成果，让服务更智能、更优质。”

现场，工商银行郑州分行相关负责人表示，在现有智能网点全行覆盖的基础上，东区支行进一步创新升级网点营销服务模式，按照“金融+科技+生态”融合的整体设计思路，基于5G高速、低时延等特性，探索打造“智慧营销服务”“智慧业务办理”“智慧风险控制”“智慧厅堂管理”，推动网点服务持续转型升级。

走进工商银行郑州东区支行“智慧银行”，未来感和科技感扑面而来：智商、情商双在线的迎宾智能机器人，正在热情地迎接进门的客户；融入了5G、AI、AR、语音识别、智能环境控制系统等54项“黑科技”的未来营业室，让人仿佛置身于科幻世界；拥有公众教育、体感游戏、互动桌面等丰富功能的互动体验区，吸引了不少客户驻足体验；集展示业务、推荐产品、线上办理于一体的“数字瀑布”，让业务一目了然；搭建GBC智慧政务场景，实现了银企、银政的互联互通的智能服务区，方便又快捷……颠覆传统的服务体验，让现场客户眼前一亮。

据了解，工商银行郑州东区支行自成立以来，立足郑州中央商务区核心地段，依托河南自贸试验区良好的营商环境，一直走在改革创新最前沿。此次，在探索“5G+服务”的过程中，该行坚持以客户为中心，兼顾各类客群的不同需求和行为习惯。既满足中老年客户的简洁需求、商务客户的便捷需求，还充分考虑年轻客户群体的个性化需求，增强交互性、趣味性，打造出普惠、便捷、易用、有趣的互动体验类场景，让原本传统生硬的金融服务变得生动多元。

科技赋能 智能蝶变加速度

在科技金融建设方面，工商银行是实践者，也是领跑者。随着大数据、云计算、人工智能等新兴技术的不断发展，数字化正逐渐成为金融机构提升经营管理能力的新手段、服务实体经济的新途径、防范化解金融风险的新利器。近年来，工商银行郑州分行全面推进数字化建设，先后落地“智慧政务”“智慧医院”“智慧学校”“智慧社区”“智慧停车”等金融服务场景，立足本地、服务客户的数字化生态体系逐步构建完善。

开业仪式上，该行负责人表示，此次全新亮相的智慧网点，将以智慧化手段和创新的思维模式，积极构筑多元化金融服务中心，为社会公众带来更加智能丰富、更加安全便捷的金融服务体验，争当郑州区域金融服务生态圈建设引领者。

迎着数字化转型浪潮，以5G网点开业为契机，下一步，工商银行郑州分行将加快先行先试，主动对标新市场、适应新要求，探索构建智能化的营销、产品、服务和风控体系，深化“线上线下”一体化的经营发展模式，在更大范围、更宽领域、更深层次推进传统金融服务的智能化改造，将金融转型与服务实体经济紧密结合，更好地满足广大客户的金融需求，着力打造“智慧金融的试验田、智慧服务的桥头堡、智慧民生的领跑者、智慧生活的引导者”。（工商银行河南省分行 魏利华）