用心倾听办税需求 用情办优服务实事

近日，港区李先生接到来自郑州航空港经济综合实验区税务局第一税务分局的电话，税务人员对他之前在办税服务厅留言簿上提出的意见进行了详细反馈，通报了改进措施，并欢迎他继续关注支持，帮助该局优化纳税服务工作。“没想到当时随手写下的一句话你们能这么重视，反馈这么迅速，这样的工作态度和办事效率真正体现了全心全意为纳税人服务的理念！”李先生在电话中感慨地说。

据悉，为有效改进纳税服务工作，打造让人民满意的办税服务厅，该局开展了“倾听纳税人的声音”活动，通过工作人员便装深入办税等待区“暗访”，以聊天、咨询的方式收集纳税人的意见看法；设置问卷调查箱，邀请等待办理业务的纳税人不记名填写《办税服务厅满意度问卷调查》；将意见簿摆放至醒目位置，欢迎纳税人留言等多种形式，了解纳税人缴费人的“急难愁盼”。

“每天收集到的意见建议都有专人负责整理、回复，确保所有声音都被聆听、所有话语都有回音、所有问题都被关注、所有需求尽量满足。”该局纳税服务股负责人介绍，此项工作开展以来，已按建议诉求在办税服务厅增设了擦手纸巾、印发了网上缴纳契税新版操作指引等，受到纳税人广泛好评。

“群众的心声是我们优化服务的‘风向标’，我们会更加用心用情用力解决好‘急难愁盼’问题，让纳税人更直接、更实在的获得感、幸福感、满足感。”该局纳税服务股负责人表示。 （郑州航空港经济综合实验区税务局 朱珈琳 秦婧怡 周琦供稿）