河南宝丰：小康生活里的“在线管家”

河南省平顶山市宝丰县民呼必应政务服务中心 何五昌 摄

人民网宝丰7月28日电（尚明桢）为加速推进社区治理建设，河南省平顶山市宝丰县通过整合城市管理、生态环境、司法等12个部门的政务服务热线电话，实行一号对外，于今年4月份组建了12345“民呼必应政务服务热线平台”，通过热线电话、微信公众号平台，全天候及时解决群众反映的问题。

今年4月29日，平台接到宝丰县周庄镇上河村村民反映当地吃水难问题后，立即组织人员实地调查，发现这里地势较高，水资源缺乏。通过协调水利局，在当地牛家村西北角半山坡处打一口深井，解决群众吃水问题。目前工程已接近尾声。

“打这眼井，给我们解决了村里多年来吃水难问题，村民们心里都感到十分高兴。”宝丰县周庄镇上河村村民庞铁头说。

今年7月5日，市民反映县城某超市中央空调外机噪声大，影响附近小区住户休息。接到电话后，县民呼必应政务服务中心工作人员随即向市生态环境局宝丰分局派发了交办单。该局接到交办单后迅速安排执法人员到现场调查处理，责令超市负责人立即整改，为空调外机加装止震垫、隔音墙等设施，降低噪声源，回访中得到了附近居民的满意。

宝丰县群众冯聚坡说：“自从有咱这12345（民呼必应）热线电话，我也反映了一些老百姓方面的事实，反映了以后，很充实、很快，很及时地把每件事都落实解决的很到位。”

“今年4月份，县里组建了12345民呼必应政务服务热线平台，目的在于进一步畅通政民互动渠道，打造便民、利民、惠民服务平台。”宝丰县民呼必应政务服务中心主任赵伟超说，通过12345热线平台倾听群众心声，解决群众关心、关注的身边事、困难事、烦心事，做到事事有回音，件件有落实，不断提高人民群众的获得感和幸福感。

截至目前，该平台已受理各类咨询、投诉案件1575起，工作人员现场回复咨询、求助类问题类734起，按时办结回复788起，正在办理53起。群众专门拨打电话对热线工作表示感谢14起。各单位报送已办结案件共计788起，回访满意率为99.54％。