河南宝丰：民呼必应有力度 接诉即办有温度

“超市在楼顶安装10个排风扇，噪音太大，影响居民休息，以前跟超市经理反映过，但一直没有采取任何措施，希望帮助解决一下。”6月13日上午9时3分，宝丰县12345民呼必应政务服务热线接到该县某小区业主的投诉电话。

宝丰县民呼必应政务服务中心工作人员立刻向平顶山市生态环境局宝丰分局派发了交办单，平顶山市生态环境局宝丰分局接到交办单后迅速安排执法人员到现场进行调查处理，并责令超市负责人对安装的油烟净化器进行改造，加装隔音棉，降低噪声源。在回访中，投诉人表示非常满意。

为畅通群众诉求表达渠道，宝丰县积极探索“互联网+政务服务+督查”模式，按照整合现有资源和编制，减少财政投入的原则，将原有的各类政务服务热线统一整合为12345民呼必应政务服务热线，实行一号对外、一拨就灵、民呼必应、句号管理，提高了政府各部门的工作效率和服务质量，打通服务群众的“最后一公里”,进一步拉近了党委政府与群众之间的距离，为县域经济高质量发展注入了强劲动力。

据介绍，该热线自今年4月23日开通运行以来，共受理各类咨询、投诉案件996起，工作人员现场回复咨询、求助类问题422起，向相关责任单位交办投诉类案件 574起，按时办结回复517起，正在办理57起,回访满意率99.54%，充分发挥了“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，产生了良好的社会效果。（宝丰县委宣传部  高军民）