河南：“小信件”写成“大文章”

河南省检察院供图

检察长接访 “一把手”带头破解难题

听说近期河南省检察院检察长顾雪飞要接访，6月9日一大早，从河北赶来的何先生（化名）来到河南省检察院12309检察服务中心。

看到满头银发的老爷子，顾雪飞将他请进房间。

“您好，老人家，请坐！我是河南省检察院检察长顾雪飞，今天由我负责接待您的来访。”

“不急，请先喝点水，把您要反映的事情详细说一下……”

得知74岁的何先生从河北老家冒雨赶来，顾雪飞非常关切，嘱咐说：“跑一次就行了，以后有什么诉求，直接给我们工作人员打电话、写信，如果确需当面沟通，检察干警会直接去您家！”

面对顾雪飞拉家常式地询问，老人家渐渐少了拘谨，打开了话匣子。

原来，老人家的孙子、孙女一直靠儿媳索某芳通过打工所得生活。2019年5月17日，索某芳在河南被温某平杀害后，一对儿女无依无靠，由祖父抚养，生活陷入困难。

“俺孙女正上高中，孙子读小学，俩孩子每月靠低保生活。我岁数大了，干不了活，也没有退休金，但俩孩子得生活、得上学！”说到伤心处，老人多次流下眼泪。

听完讲述，顾雪飞一面安慰老人，一面向其详细解释了相关法律规定和工作流程，并表示检察机关一定会抓紧办理司法救助手续，同时想办法协调联系多种救济渠道，尽全力提供帮助。

“孩子的事是天大的事！困难，我们一起解决。学，一定要上！党和政府始终关心困难群众，政府和司法机关会千方百计帮助你们家度过难关！”听完这些话，老人家拉住顾雪飞的手，一个劲儿地感谢。

“群众信访反映的问题都是他们的操心事、烦心事、揪心事，我们要扎扎实实把群众信访工作做好，努力让群众只跑一次。”顾雪飞介绍，近年来，河南省检察院把“群众信访件件有回复”工作作为转变检察作风的“突破口”，探索实行“一三四”工作法，压实“一把手”主体责任、办理责任、推动责任，以高度的政治自觉法治自觉检察自觉认真做好群众信访办理工作，努力用检察干警的“辛苦指数”换取人民群众的“满意指数”。

在河南，检察机关领导干部带头办理群众信访件已成常态。持续坚持检察长接待日制度，大力推动检察长特别是基层检察长既办信又办访。同时，积极开展检察长远程视频接访，建立预约接访、带案下访等制度，试行点名接访制度。

好的制度重在落实。河南检察机关采取暗访督查、定期通报、考核讲评、点名述职等一系列措施来保障。正是这些制度的常态化运行，有效解决了一大批“骨头案”和“老大难”问题，取得良好效果。