7×24小时受理群众诉求 郑州12320热线战“疫”不停歇

郑州12320卫生健康热线7×24小时受理群众诉求

人民网郑州2月5日电（肖懿木）疫情就是命令，防控就是责任！自1月25日郑州12320卫生健康热线7×24小时受理郑州市新型冠状病毒感染肺炎疫情的问题以来，累计接听疫情电话3646个，成为群众了解疫情防控知识、举报疫情相关线索的重要渠道。

“现在每天电话铃根本停不下来，群众都对疫情高度关注，凌晨1点多还有群众咨询、反映。”郑州市12320卫生健康热线朱班长说：“我们全员取消了休假，重返工作岗位，为全市百姓提供专业的疫情咨询，共同阻击新型冠状病毒疫情。”

为做好疫情防控期间群众咨询、投诉、举报受理工作，12320热线10名话务员分为3班，轮班值守，昼夜不休，保障12320热线24小时畅通，共同在热线值班的还有疾控专家，随时解答群众疑惑。

1月25日（大年初一）至2月3日（大年初十），郑州12320卫生健康热线工作人员放弃与家人团聚的机会，“逆行”于疫情之中，及时受理群众诉求。受理群众咨询3517件、投诉举报129件，共计3646件，每天人均电话受理量超过120个，所受理的投诉举报均已第一时间分转至所属部门处理。

郑州12320卫生健康热线在此提醒大家：如您想咨询科普知识，想了解居家隔离注意事项，想查证疫情谣言，想对郑州市疫情防控存在问题提出建议，想反映疫情防控线索，想咨询其他卫生健康相关问题及心理咨询，都可以随时拨打12320，热线24小时受理新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题。郑州12320，健康我帮您！