“真是太感謝你們了，家裡的事情又讓你們費心了。”近日，開封市順河回族區公共法律服務中心工作人員和專職人民調解員張慶祿共同來到東郊鄉馬灣村李老太太家中，送去了棉被和衣物。當事人李老太太緊緊握住工作人員的手，表達了自己深深的感激之情。

其實，這並不是第一次和李老太太見面，其中的緣由還要從老人的兩個孫女說起。

早在今年6月初，李老太太便來到順河回族區公共法律服務中心向調解員張慶祿哭訴，4年前，兒子王先生與兒媳辦理了離婚手續，兩個年幼的孫女跟著王先生生活，這幾年，王先生一直在外打工，不回來也不給家裡錢，自己和老伴兒年紀越來越大，老伴兒還癱瘓在床，照顧兩個孫女已力不從心，她希望能夠幫她盡快解決家庭矛盾糾紛。

6月初，調解員張慶祿和開封市宋都人民調解委員會調解員、河南龍文律師事務所律師董倩倩為李老太太和王先生母子二人進行了現場調解。兩位調解員以親情為主線，結合《中華人民共和國民法典》的相關規定，曉之以情、動之以理，使得王先生認識到了自己做的不到位的地方，當事人雙方簽訂了調解協議：王先生於每月15日支付給父母2000元的生活費，並承擔撫養孩子的義務，關心和陪伴孩子，盡到做父親的責任。

可近日，李老太太再次打來求助電話，她說大孫女小玉出現了嚴重的心理問題，在讀六年級的她面臨著小升初，可最近整天悶悶不樂，已經十幾天不願意去學校了，而小孫女芳芳腿部劃傷卻沒有足夠的治療費用，這一件件事讓李老太太非常擔心和焦慮。

調解員張慶祿認識到事情的嚴重性和緊迫性，到李老太太家中作進一步的了解，考慮到老人家中的經濟狀況，張慶祿和順河回族區公共法律服務中心的工作人員還專程送去了防寒的衣物和棉被，並詳細查看了芳芳的受傷情況。

“小玉，這是特地給你買的發卡，喜歡嗎？”“喜歡。”“你最近有什麼不開心的事情嗎？可以告訴我嗎？”調解員張慶祿今年已經70歲，他以“爺爺”的身份和小玉耐心溝通，疏導並解開她的心結，鼓勵她要保持樂觀心態、勇敢面對困難。

同時，張慶祿還與李老太太以“拉家常”的方式進行了溝通，他囑咐李老太太，小玉和芳芳的父母都不在身邊，和其他的孩子比起來，心理很大程度上會出現落差，平時要重視她們的心理健康問題，適時進行情緒疏導與心理調適，有什麼問題一定要及時發現和解決，多關心、多鼓勵她們，這樣，兩個孩子才能夠健康快樂成長。

走出李老太太家后，張慶祿與工作人員便來到了小玉的學校，與陳校長和班主任劉老師進行了耐心地交流，共同探討幫助小玉“重返校園”以及解決兩個孩子家中實際性困難的方案。陳校長表示，小玉這個年齡，正處於兒童到青少年的轉折期，心智各方面還不夠成熟，極容易受到外界因素的影響而發生轉變，作為學校方面，他們會減免午餐費等相關費用，並積極引導、梳理小玉的負面、焦慮情緒，家校攜手共同解決問題。而班主任劉老師也表示，她會在學習上多關注，生活上多關心，建立良好和諧的班集體，讓小玉在學校也能夠感覺到家的溫暖，盡快重新融入到這個大家庭。

群眾的問題，不僅要解決，更要解決的徹底，既要體現出司法的力度，也要體現出司法的溫度。近年來，開封市順河回族區司法局以“人民為中心”，緊緊圍繞群眾的急難愁盼問題，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度，以法治思維、法治方式，多維度、全方位，最大程度把矛盾糾紛化解在基層，保障群眾合法權益，維護社會和諧穩定，積極推動“我為群眾辦實事”實踐活動落地見效。（開封市順河回族區委網信辦 張寧供稿）

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