11月9日，笔者在平顶山高新区政务服务大厅看到，政务大厅布局合理，功能齐全，企业开办专区、民生事务专区、政策咨询区、自动服务区、学雷锋志愿服务台，各区分职责分明，同时设有24小时自助办理专区，配备社会保障自助服务一体机和自助办税服务机。

近年来，高新区深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，紧紧围绕简政放权，纵深推进“一件事一次办”，从企业和群众关注度高、办件量大的开办超市、饭店、药店、饮品店等20余个事项入手，将涉及多部门、多事项、多环节的办理流程予以业务整合和流程再造，进一步减事项、减材料、减环节、减时限，整理成一张材料清单，推出套餐式集成服务，实现了关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”。

“在这里，市民可以随时随地享受到标准统一、规范有序、高效便捷的政务服务，既节约了办事时间、提高了办事效率，又缓解了窗口工作人员的工作压力，标志着高新区政务服务建设从系统性建设向智能化建设迈进。”平顶山高新区“政务服务快办行动”统筹推进组副组长董琳琳说，随着科技的不断进步，每天使用自助服务的人越来越多，办事辅导跟得上，政务服务才能更高效。

“在手机上动动手指，认证就完成了，前后不过1分钟。”在工作人员的帮助下，刚刚学会自主进行养老保险生存认证的市民张苗花高兴地说。

在24小时政务服务智慧自助大厅，通过自助一体机车主可以自行缴纳车辆购置税，居民可以自助缴纳医疗、养老等社会保险费用，不用排队，不用等候。从来没有用过自助设备的王阿姨在志愿者的辅导下自助完成了明年的医保缴纳，心里充满了成就感。引导群众“网上办”“自助办”“指尖办”只是高新区“政务服务快办行动”的“新体验”。之前需要排队几个小时才能办成的事情，现在一两分钟就能办妥，这是平顶山高新区推进“政务服务快办行动”所带来的实实在在便利。

截至目前，794项政务服务事项全部进驻大厅实现“一站式”办理，385项关联政务服务事项“打包办”受理，260项“高频”政务服务事项在规定办结时限基础上提速70%。（平顶山高新区党群工作部 石艳蕾）

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