近年，国家税务总局安阳市税务局聚焦安阳市89个“三个一批”重点项目建设和制造业、新兴行业、产业集聚区等发展需要，以提高纳税人满意度为导向，从“全生命周期”的视角，实施税收优惠政策落实服务机制、个性化精准服务机制、税务服务前置机制和涉税服务机构协作机制“四个机制”，为重大项目建设倾力打造一流税收营商环境。

税费优惠直达快享

围绕重点项目以及主导行业规划发展，安阳市税务局梳理形成制造业、高新技术行业、建筑业、房地产业等《分行业税收优惠政策指引》“大礼包”，支持行业做大做强。建成了“远程帮办、问办结合”服务体系。利用智慧办税厅和“豫税通”远程帮办功能，基本实现企业税费事项网上办理、个人税费事项掌上办理、线下业务远程帮办，纳税人实现“一次也不用跑”的“居家办税”服务模式，办税方式向智能化、数字化、场景化转变。

为安阳市92户专精特新“小巨人”企业建立个性化成长档案，一对一推送优惠政策、办税提醒、风险提示等内容，切实做到政策宣传直通、在线咨询直通、快速服务直通。

形成了“全生命周期”的定制式服务：初创期，“护苗”服务专业团队对企业开办初期的涉税事项提醒、发票业务办理、优惠政策宣传等方面提供精细化服务；成长期，税费优惠政策标签体系通过对纳税人缴费人进行分类画像，依托云平台主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，实现政策的精准推送；成熟期，利用税收大数据主动向符合退税条件的纳税人推送信息确认，退税“免填单”“一键退税”；退市期，联合市场监管等部门开展分类注销服务和容缺注销“套餐式”服务。

个性化“专家+管家”服务

安阳市税务局结合“万人助万企”活动，跟进“三个一批”项目实施，开展“一站式”服务。组建专业化服务团队，为企业配备营商环境服务员，点对点向企业问计问需，提供咨询、辅导、提醒、申报“一站式”管家式服务。设立“春风工作室”“大宗业务办税服务室”，协调解决土地增值税清算等重大复杂事项。利用税收大数据智慧税务，为企业精准“画像”，开展减税降费政策宣传、税务风险提示、待办事项提醒、纳税信用等“一揽子”服务。

通过党建和劳模工作室引领，该局形成“专家+管家”的综合服务。同时，联合工信局、市场监管局等部门联合开展政策宣讲活动，将惠企政策汇编成册，上门服务。

服务前置防范风险

安阳市税务局开展“前置式”纳税服务，成立税收工作小组，对意向落地的重点项目，联合各部门参与项目对接会。为落地项目的税务信息报告、地址变更、涉税风险等专业性问题提供一次性告知“套餐式”服务，让纳税人明白办税。

同时，该局加强对行业的税收调研分析，提供风险提示和建议，共形成行业税收分析4篇，统筹税务分析。支持高新技术等新兴产业发展，将研发费加计扣除等高新技术企业税收优惠“打包”服务，为申请高新技术企业前置政策送达、咨询辅导。

相互协作整合力量

为充分发挥涉税专业服务机构“杠杆”力量，安阳市税务局建立协作清单，通过市场化方式，改善重大项目的税收营商环境。建立税、企、中介三方沟通机制。召开座谈会，收集纳税人、涉税专业服务机构的意见、建议，同时规范涉税专业服务机构的监管服务，整合优势力量，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感。

该局建立税务体验师和志愿者服务团队，以税务师、会计师为主体，建立团队，开展线上线下税务事项体验活动，志愿参与咨询辅导，扩大宣传效应。同时，规范协作工作机制，公布廉政监督电话，接受纳税人和社会各界的监督。

安阳市税务局工作人员介绍，为保障“三个一批”、主导行业、新型产业等重大项目，税务部门变被动服务为主动作为，提供“全生命周期”精准服务，大幅减轻项目办税时间和成本，深层次介入、服务地方经济社会发展。截至目前，该局服务企业1294户，解决问题53个，并形成了一批典型案例，纳税人满意度持续增强。（安阳市委宣传部 黄亚楠供稿）

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