“这附近安了好几个锁，车辆停放很不方便，昨天刚打的电话，不到一天就解决了，你们这办事效率太高了！”据家住工业路东段县医院家属院附近的市民刘某反映，该地被人私自装上地锁和障碍物，经常绊倒行人和撞坏车辆。

今年以来，在做好疫情防控工作的同时，为营造良好的营商环境，鲁山县城市管理局以党史学习教育为引领，依托“12345”民呼必应热线平台，积极开展“我为群众办实事”专项活动，梳理群众最为关注的操心事、烦心事，切实提高群众获得感和满意度。

主动作为。持续深化创建成果。组织各管理区对辖区内杂物乱堆放、垃圾乱分类等不文明现象进行重点整治，对道路破损、设施损坏等进行修缮维护。截至目前，共清理垃圾杂物50余处、占道经营20余处、整治非机动车辆乱停乱放300余辆，从源头上减少12345投诉量。

未诉先办。创建服务优质环境。以网格为单位，结合当下“敲门行动”深入群众，发现问题、查找不足，运用网格力量，凝聚多方合力，将“接诉即办”优化为“未诉先办”，分类定位群众诉求，实现服务居民“零距离”。

凝聚合力。搭建和谐议事平台。整合网格员、党员志愿队伍力量，发挥模范作用，共织“民呼必应”氛围。利用议事平台，及时化解邻里纠纷问题，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

下一步，鲁山县城市管理局将持续发挥为人民服务的工作宗旨，继续保持“12345”民呼必应热线100％的办结率，运用灵活有效的方式方法，设身处地为群众着想，真真切切为群众办实事、办好事。（鲁山县委宣传部叶全花 杨宪益供稿）

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