为确保税惠政策及时达、快速享，河南各地税务部门在电子税务局和征纳互动平台红利账单模块增加纳税人体验和反馈功能，广泛收集意见建议的基础上，通过“税务体验师”现场办业务、“首席税务服务官”上门进企业等形式，进一步问计问需优服务，助企纾困解难题。

“税务体验师”现场办业务，提建议、谋点子

一个服务举措、一项优惠政策从推出到落地，不仅需要税务人的用心，也需要纳税人的知心。近期，河南各地税务部门邀请人大代表、政协委员、专家学者、企业家代表等，担任税务体验师，组建税收营商环境监督员队伍，为优化税费服务提建议、谋点子。

“办税人员服务很贴心，业务很扎实，问题得到一窗式快速解决，让我充分感受到税务部门服务群众、解民所忧的工作态度，希望税务部门能继续发挥职能作用，为市场主体提供更加高效、便利、规范的税费服务。”在开封市祥符区税务局办税服务大厅，全国人大代表、开封市祥符区电影公司党支部书记郭建华在体验“问题解答——业务办理——回访问效”的“一站式”服务后，对办税人员扎实的业务能力和税务部门便捷的服务给予充分肯定。

在郑州市金水区农科路办税服务厅，来自不同行业领域的博士学者化身“税务体验师”，体验多元化办税服务方式，感受智慧税务发展成效。“大数据以及人工智能技术为智慧税务建设带来新动能，一台小小的自助机却涵盖了60%的窗口业务功能，满足了纳税人任意时间内的办税需求，而且易上手操作，纳税人来这里办税很方便。”在郑州轻工业大学任教的张玉彦博士感慨地说。“希望网上办税流程更简化一些，方便老年人操作使用”，体验师同样对个性化服务等提出优化建议。据了解，目前，郑州市税务局已收集解决体验师提出的问题建议30余个。

“首席服务官”上门进企业，问需求、解难题

“前几天，我们还在开会商讨如何解决即将断供的问题，没想到退税款这么快就到账了，有了这笔钱我们就可以采购原材料保供了。”国能驻马店热电有限公司负责人孔振华说，税务服务官为企业送来了“及时雨”。在驻马店，多名“首席税务服务官”分赴各企业，为企业送上“红利账单”，近期这样的走访问需已达60多户。

同样感受到政策“及时雨”的还有华能沁北发电有限公司等多家企业。“受疫情和原材料价格上涨等影响，企业资金周转面临较大压力，济源税务部门服务团队了解到企业困境后，主动上门讲解税费优惠政策，帮助我们申请了4000多万的增值税留抵退税，我们计划利用这笔资金加大对光伏发电等清洁能源投资力度和建设规模，增强清洁能源供应实力。”华能沁北发电有限公司财务负责人牛思龙表示。

走出去、真问需、查实情、解难题，河南各地首席税务服务官走进结对企业，详细了解企业生产经营状况和税收优惠政策享受情况，倾听纳税人意见建议，对企业反映的困难和问题逐一进行记录，建立问题台账，常态化持续推进查实情、办实事、转作风、优服务，及时高效助企纾困解难。

河南省税务局有关负责人表示，下一步全省税务部门将聚焦推进党史学习教育常态化长效化新要求，围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”服务举措，结合“万人助万企”活动，对标纳税人缴费人所需所盼，将群众的“心愿清单”转化为税务的“任务清单”，更好提升为民办实事质效，让企业和群众有更多实实在在的获得感。（河南省税务局 胡冰 张卫霞供稿）

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