潢川县:打造自助办税服务圈 实现24小时服务“不打烊”
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1月7日上午,潢川县税邮银战略合作仪式上,潢川县税务局与县邮政分公司成功签订了《潢川县税邮银战略合作协议书》《税务发票寄递项目服务合同》,共同推行税邮合作“双代”业务,为纳税人提供便捷安全的寄递服务,同时充分发挥邮政网点资源优势,联合建设“互嵌式”自助办税微厅,打造“一公里便民办税服务圈”,让全县纳税人随时随地享受到优质便利的税邮服务。
2021年,潢川县税务局主动作为勇担当,以服务全县经济社会发展大局、服务好全县广大纳税人缴费人为出发点,在县委县政府的支持下,与其他职能单位互相配合,开展了多项旨在提升企业满意度获得感的惠企措施,如:召开全市税务系统“万人助万企 税务在行动”现场会,组织召开潢川县税务局民营企业座谈会,配合政务服务中心落实企业开办一窗通办以及不动产交易联合窗口的设置,让企业在办理相关事项时感受到一窗办理、一表填报的便利,为纳税人节省了办理程序,节约了办理时间,并为下一步房地产交易网上缴税做好铺垫;对企业缺乏资金,融资难的问题进行分析并提出切实可行的建议,持续开展“银税互动”,与全县13家银行合作,共享纳税信用等级信息,通过“银税贷”,将企业纳税信用转化为融资信用,缓解企业融资难题,助推中小微企业发展;建立“一企一册税收优惠政策直达快享”,为企业提供个性化优惠政策支持;为增值税增量留抵退税企业开展案头分析,提前筛选出可享受增量留抵退税政策的企业,通知企业享受优惠政策并建立企业档案随时跟进退税流程;成立“税之蓝”志愿者服务队,定期开展“我为群众办实事”税收优惠政策宣传活动,不限场地,将最合适最及时的税收政策送达纳税人手中。
潢川县税务局坚持以纳税人需求为导向,进一步优化税收营商环境,坚持项目创新、便民利民,全力打造24小时不打烊便民自助办税服务圈。当前,各县区办税大厅都面临庞大的业务量,不仅给大厅工作人员带来了极大的压力,同时也增加了纳税人缴费人办税时间,增加了办税距离,为纳税人缴费人带来不便。为了降低办税成本,节约办税时间,缩短办税距离,提升纳税人便利度,同时也为了引流,给办税服务厅减压,潢川县税务局正在谋划打造城区“一公里便民办税服务圈”,积极寻求市局和潢川县委政府的支持,联合银行建设“互嵌式”自助办税微厅,并在潢川县商圈、街道社区设置24小时自助办税缴费终端,扩大便捷办税服务覆盖范围。目前已经与民生银行、建设银行、农业银行、邮政储蓄银行、农商行等五大银行签订合作意向书。在农业银行、建行、农商行、民生银行、邮政储蓄银行分别安装自助办税机,可以24小时不打烊领取专用发票,普通发票,社保费和医保费的缴纳,代开增值税专用发票等功能。
24小时自助办税服务终端可让纳税人办税不受时间、空间限制,突破了过去窗口服务8小时的制约,填补了节假日服务盲区,真正实现“服务不打烊”和“办税不求人”,给纳税人办税时间和税务部门窗口压力带来“双减负”。纳税人可以在这里自行办理发票领用,发票代开、定额发票,领取增值税专用发票和普通发票,将纳税人自助办税区打造成纳税人自主办税的“超市”。自助办税网点进驻志愿者进行宣传和辅导;放置办税操作指引手册方便纳税人翻阅了解;张贴办税指引二维码,扫码即可观看真人操作讲解视频。所有设备均配备有远程音、视频通话和远程协助功能,纳税人在办理业务中遇到的各种困难可以一键呼叫远程协助中心,由远程工作人员给予纳税人解答和指导。此项举措可将部分办税人引出大厅,引导纳税人合理安排办税时间,多元化、多渠道办理涉税业务,切实提升纳税人缴费人的办税快捷度与便利度。
打造24小时不打烊便民办税服务圈一是方便了纳税人,因为这个是24小时自助办理,不再局限于人工上班时间。二是缩短了办税时间,在这里不需要排号,而且机器也比较多。纳税人能够大大的缩短他的办税时间,无需长时间等候。
三就是疫情防控,24小时自助办税服务区开始以后,一部分纳税人就可以分流到这里来,很大程度减轻了大厅的拥堵和聚集情况。
24小时不打烊自助办税厅的启用,让纳税人办税不再受工作日和上班时间限制,可根据自身实际需要随时办理发票领用、代开、认证等业务,从以前“等待办”“按时办”,变为“随心办”“即时办”。潢川县税务局定期征求和收集纳税人在自助办税终端功能优化、业务规范、辖区设点、宣传推广、系统维护等方面的需求,有效提升自助办税终端服务纳税人质效。24小时不打烊便民自助办税服务圈不仅减轻前台办税压力,还让纳税人办税时间更为充裕,办税效率更高效,进一步满足纳税人缴费人多元化、多渠道办理涉税业务,切实提升纳税人缴费人的办税快捷度与便利度,提高纳税人办税体验感。
潢川县税务局提升素质优化服务疏通堵点难点,升级办税体验,积极打造导税服务团队,认真落实延时服务、限时服务、首问负责制、最多跑一次等办税服务制度。对纳税人提出的问题进行解答,帮助纳税人、缴费人明晰政策口径和适用标准,确保“诉求有处提、疑惑有人解、事项有人办”。下一步我们将继续强化全体干部职工“人人都是营商环境,个个都是参与主体”的责任意识,高质量推动优化营商环境各项工作有序进行,努力打造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境。(潢川县委宣传部 周钰琳 刘力娜供稿)
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