2021年12月27日，一位客户至中信银行郑州分行询问是否可以兑换硬币。客户携带的硬币面额不一，且有较多已生绣，但数量不大，中信银行郑州分行工作人员快速为客户办理了业务，客户连声道谢，并称自己开有小商店家里还有大量硬币，询问是否可以帮助解决。工作人员告诉客户中信银行可以帮其解决问题，只要有硬币都可以到中信银行进行兑换。

次日，工作人员主动与客户联系，约定时间计划安排专柜为客户兑换硬币。中午，客户手提千余枚硬币再次来到中信银行郑州分行。多名工作人员经过近两个小时的清点，共为客户兑换了2000余枚硬币。客户对中信银行郑州分行高效热情的服务竖起了大拇指，并现场拨打95558客服电话表扬两位工作人员。

硬币虽小，却暖人心；服务虽简，却见真情。中信银行郑州分行始终以客户为中心，排客户之忧、解客户之难，用实际行动践行“有温度的银行”，持续为客户提供贴心服务。（中信银行郑州分行 徐晓娜供稿）

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