打造“农商直播间” 创新金融服务新模式

“从2021年1月1日起，河南农信短信提醒业务300元以下的动账提醒将由‘河南农信’微信公众号进行提醒，为保障您的资金安全，大家可以在手机开通微信银行业务……”5月13日晚19:00，延津农商银行通过微信视频公众号及抖音平台，举办了以“农商直播间”为主题的业务推介答疑及回馈粉丝活动，不仅为屏幕前的观众解答了业务办理上的疑问，还给粉丝送去了精美礼品。截至当晚直播结束，点赞次数达5.3万，直播间人数超过400人，微信视频公众号新增粉丝过百数。

直播当晚，该行多位客户经理化身网络主播，控场语言风趣幽默，业务答疑准确得当，与客互动相得益彰。开播前预热环节，就引来众多粉丝“前来围观”。主播在介绍线上信贷和信用卡近期优惠的同时，也不时与屏幕前的粉丝进行互动，直播间点赞连连，现场气氛热烈，大家纷纷留言，称“农商直播间真不错”、“今后会继续保持关注”。

在直播推介业务的同时，该行还为观众们送上了“专属粉丝福利”——定制保温杯，同时设置了有奖竞答、对暗号领奖品等多项活动引流互动，直播间气氛活跃，观众反响热烈，高潮迭起。

本次直播团队全部由90后组成，主播们在直播中切实了解客户的日常办理业务遇到的问题、信贷资金需求，线上优化金融服务，推介各项业务产品，不断优化服务流程，打通三农服务的痛点、堵点、难点。

此次直播是该行积极响应河南省联社的工作部署，践行普惠金融工作要求的有益尝试。下一步，延津农商银行将逐步加大线上宣传力度，不断创新工作举措，优化线上金融服务模式，通过整合优化内外部资源，多形式开展线上线下宣传活动，全力打造“金融+生活”的多元服务场景，不断提升客户体验度，夯实客户基础，弘扬农商正能量。（延津农商行 朱迪 供稿）