河南省平顶山市新华区“办不成事”窗口，真办事！

“我办结婚证时名字登记错了，和身份证上不一样，现在想要补办结婚证，到底该找谁？”河南省平顶山市市民蔡振和近日匆匆来到新华区政务服务中心，十分着急。

身份证对应不上结婚证，结婚证对应不上身份证，民政户籍两头“不灵”，这事该咋办？蔡振和来到政务服务中心的“办不成事”反映窗口。窗口工作人员陈红卫了解情况后立即开展了“帮办”。

在陈红卫的带领下，蔡振和带上户口本及相关证明材料，来到区档案局调取当时办理结婚登记相关资料。档案调取后，陈红卫又带着蔡振和来到政务服务中心民政窗口，一张崭新的结婚证两天时间就补办成功。

据了解，为推动党史学习教育走深走实，新华区政务服务和大数据管理局以“党建引领奋勇争先”为抓手，结合该局政务服务中心工作实际，于3月底在中心大厅内创新开设 “办不成事”反映窗口及开展为行动不便老人和残障人士业务代办工作，并公布监督电话0375一2921028和2209086。

什么样的情况才能在“办不成事”反映窗口反映，该局局长唐晓源介绍说，企业和群众在区政务服务中心提交申请材料后未能实现成功受理、审批，或多次来厅未能解决问题等情况时，企业、群众可以直接向这一窗口提出问题建议。同时，该窗口也为行动不便的老年人和残障人士以及有紧急事项的群众提供贴心服务，给予特殊服务。

对于窗口汇总的“办不成事”问题，该中心成立工作专班，与“办不成事”事项所属部门沟通确认、协调督促改进问题、加以解决，增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，确保类似问题不再出现。

“设置这个反映窗口，根本还在于想办事人员所想、急办事人员所急，总之一句话：以群众方便为第一要义。”唐晓源说，将扎实把这个“窗口”的工作做好，将企业和群众“办不成的事”当成“自己的事”来办，把它变成解决市民难题的“直通车”，助力新华区政务服务效能再提升。（平顶山市新华区宣传部 毛玺玺 供稿）