春运首日客流低于往年 南航多举措保障春运平安顺畅

工作人员帮助旅客提拿行李物品

人民网郑州1月29日电（记者慎志远） 28日，是春运的第一天。受疫情影响，郑州新郑国际机场候机楼大厅没有了往年春运时繁忙的景象，稀疏的人流来去匆匆。在南航值机柜台，记者看到许多旅客选择自助值机服务，身份证一刷，几秒钟登机牌就办好了，减少了排队环节。

2021年春运，是在疫情防控常态化下的春运。春运首日，南航郑州机场出港客流量同比减少30%，进港客流量同比减少20%，根据客流变化，南航灵活安排运力。预计整个春运期间，南航计划执行航班约6万班次，明显低于往年。

郑州机场候机楼出发大厅

为科学有效地完成疫情防控和春运保障工作，南航在总结去年落实疫情防控举措，实现旅客在乘机过程中“零感染”，全体员工在工作岗位上“零感染”工作经验的基础上，继续抓紧抓实抓细各项防控措施，严格飞机清洁消毒工作，做好机上工作人员自身防护和客舱服务管理，防患于未然，阻断客舱内的疫情传播渠道；严格按要求落实旅客实名购票、健康码查验、快速测温、客流引导、佩戴口罩、手部消毒以及机上对号入座等旅客防疫工作。

春运期间，为减少因雨雪冰冻等恶劣天气对航班运行保障的影响，南航已成立专门的春运运行保障工作领导小组，每日召开航班决策协调会，及时发布重要天气信息和恶劣天气预警，增派人手对当日航班班班盯、班班抓，保障旅客春运期间出行顺畅。

南航郑州机场自助值机柜台方便快捷

为了给旅客提供“无接触”便捷乘机体验，避免人群聚集，南航积极推行自助值机、提前选座位，自助托运行李等“无接触”服务措施，遇到客流高峰，增开值机柜台，避免旅客拥挤。

为了让“亲和精细”的服务理念贯穿于疫情防控常态化的春运中，针对老年、怀孕、抱婴、轮椅等旅客群体南航提供特殊服务。对郑州-海口、三亚、乌鲁木齐等地航班老年旅客较多的特点，南航地服部通过提前了解目的地机场的防疫要求，并增派工作人员到登机口协助旅客扫码，最大限度地解决老年旅客使用手机扫码困难的问题。航班上，南航将更多关注特殊旅客需求，全程给与关注和关爱，确保旅客乘机顺利。