安阳铜冶镇倾力打造“人民满意窗口”

为不断提高广大信访干部积极化解矛盾纠纷、维护群众合法权益的能力和水平，努力做到让群众“最多访一次”，铜冶镇人民来访接待大厅积极开展创建“人民满意窗口”活动。创建活动以人民为中心，以服务群众为宗旨，以人民满意为目标，努力把信访大厅打造成人民满意的“群众之家”。

2021年以来，安阳市铜治镇积极开展“人民满意窗口”创建活动，大力提高窗口服务质量，推动解决群众合理诉求，不断提升群众满意度，目前铜冶镇信访基础设施标准化规范化有了明显改观，服务能力得到提升，全镇进京上访量同比下降了25%，群众对信访服务评价满意率普遍达到95%以上，获区信访局肯定。

组织开展“人民满意窗口”创建活动是今年铜冶镇部署的一项重点工作。该镇从去年起组织开展创建活动。根据实施方案，创建对象为镇政府，创建标准主要包括基础设施标准化、基础业务规范化、信访工作队伍专业化等3个方面12项基本评比考核内容，其中，“基础设施标准化”包含功能设施完备、工作制度健全、宣传引导到位、渠道便利畅通、服务环境整洁5项内容；“基础业务规范化”包含登记接谈规范、受理办理规范、答复送达规范、评价引导规范4项内容，创建对象要积极引导来访群众填写《来访接待服务满意度评价卡》，对这4项内容完成情况进行评价；“信访工作队伍专业化”包含队伍结构优化、服务能力提升、群众评价满意3项内容。（安阳市殷都区铜冶镇人民政府 崔现芳供稿）