郑州地铁唱响文明保障“最强音” 守护乘客安全出行

为积极落实全国文明城市创建工作要求，内化安全理念，深化文明创建，全面推进服务提升工作。郑州地铁以党建为引领、以联建为抓手，以“严抓严管保安全、暖心服务促提升”的主旨，大力开展“四个心”即“放心、安心、贴心、暖心”服务提升举措，切实增强与地铁分局各派出所联勤联动工作，建立“联勤联动示范站”，做到正线车站安全保卫工作标准化、规范化。

党建引领 综治巡逻常态化

以党建为引领推动创建工作常态化，郑州地铁与各辖区派出所进行深度对接，将南五里堡站、黄河路站、紫荆山站、郑州东站和五一公园站建立为联勤联动示范站。定时由车站民警、安保管理人员和安保巡逻岗共同开展综治巡逻工作，积极劝阻治理随地吐痰、乞讨卖艺、乱扔垃圾、逃票等不文明行为。以点带面、以站带线，在保证安全的前提下扎实开展省会全国文明城市创建工作，为广大市民乘客提供安全、舒心的乘车环境。

亲切准确 服务标准暖心化

车站所有安保、安检岗位人员每日当班期间标准着装，各层级统一制服样式及各类徽章佩戴标准。在工作中熟练运用十字文明用语，耐心回答解决乘客问询问题，强化培训，提升自身岗位业务技能，提高乘客满意度。

后续，郑州地铁将积极开展各项文明创建活动，做到环境提升、服务创新、管理升级，唱响安全服务“最强音”，安全文明两手抓，全心全意落实服务举措，为郑州市创建国家文明城市做贡献，把文明传播到城市各个角落，成为城市前行的力量！（郑州地铁集团 谭亚梦供稿）