河南办理网民留言3.56万件 回复率近九成

近日，人民网《领导留言板》2020年上半年各地网上群众工作数据显示，1-6月份，网民通过人民网《领导留言板》给河南各级领导留言39896件，回复量35672件，回复率为89%。

上半年河南18地市网民留言办理情况 徐彩红 制图

每天有195件网民的要紧事儿，给办了

数据显示，今年上半年，全国网民留言量总计33.1万件，留言回复27.07万件；其中，河南省网民留言量约3.9万件，回复约3.5万件，占全国总留言量12%。

民生无小事，件件抓落实。今年上半年，网民通过人民网《领导留言板》给河南省委书记王国生留言5249件，回复量4096件，回复率78%；给河南省省长尹弘留言2888件，回复量1952件，回复率68%。

“感谢人民网领导留言板的领导和工作人员的关注及帮助，处理迅速。”6月24，网友反映《办了3个月ETC，跑了六七趟，我的ETC呢？》一事，经过仅5天时间，问题得到解决。

在河南，每一处留言的背后，都是领导干部与时间赛跑的过程，回复办理得快一点，百姓的获得感就多一分。目前，河南省平均每天约195件网民声音得到地方政府领导的回复。据调查显示，网民对河南省留言办理情况的满意度指数在连年上升。

上半年河南各领域留言量情况 徐彩红 制图

今年上半年，网友最关心的还是“衣食住行”

《购房7年了，楼房地基积水可养鱼了》驻马店一网友反映购买的新房迟迟不能正常交房。留言后经督办，南环路街道办事处将加大协调服务力度，促进问题解决。

房产证迟迟下不来、开发商延期交房、新房进度缓慢……上半年，城建领域话题还是网民最关心的。全省城建类留言共18346件，占总留言量的46%；回复量16799件，回复率为92%。其次，交通领域留言3312件、三农领域留言3259件、教育领域留言3199件、就业领域留言2271件。针对网民留言，河南回复率较高的领域还有企业225%、三农90%%、教育84%。

凡事有交代，件件有着落。疫情防控期间，郑州市出台契税限时减免政策，各缴税大厅人群密集，网友通过留言，建议推行网上预约政策。就此事，郑州市税务局推出三种渠道网上缴纳契税功能，多区将缴纳契税补贴进行延期。

从数据梳理来看，网民投诉类留言较多，共13015件，占总留言量的33%；求助类留言12310件，占总留言量的31%；咨询类10125件，占总留言量的25%；建言类4236件，占总留言量的10%；感谢类留言210件，占总留言量的1%。

从回复量来看，投诉类回复11743件、求助类11026件、咨询类9311件、建言类3400件、感谢类188件。

严格把关、注重实效。咨询类留言中，一网友留言询问中牟撤县划区进度如何？回复称，目前郑州市的撤县、市设立市辖区的区划调整工作正在按照相关要求积极推进。

前五名市委书记留言量和回复量 徐彩红 制图

郑州网民留言量最多 漯河回复率最低

上半年，河南省18个地市网上群众工作办理中，郑州市、濮阳市、新乡市、平顶山市、南阳市、驻马店市、洛阳市、商丘市、信阳市、周口市排名前十位。

18个地市中，这些书记的活跃度较高：平顶山市委书记周斌留言量1229 ，回复量1252件，回复率102%；濮阳市委书记宋殿宇留言量1193 ，回复量1135件，回复率95%；新乡市委书记张国伟留言量917件，回复量807件，回复率88%；南阳市委书记张文深留言量697件，回复量671件，回复率96%；郑州市委书记徐立毅留言量690件，回复量521件，回复率76%

在2009年，河南下发《关于开展集中办理人民网网民给省委书记省长留言工作的通知》，制定了网民留言办理工作流程，但有些地市对此项工作的重视和办理程度还有一定差距。其中，漯河市留言量208件，仅办理19件，回复率9%；开封市留言量1071件，回复量550件，回复率51%；焦作市留言量397件，回复量246件，回复率62%。

群众眼里看“初心”，网上办事行“使命”。人民网《领导留言板》为河南各级党委、政府和领导干部了解民情民意，汇聚民心民智提供了"快速通道"，近年来，河南省高度重视网民留言办理工作也一直走在全国前列。今年上半年，河南参与网上群众工作覆盖率提升，活跃度持续向好，河南又新增3个县，办理网民留言，回复网上声音。

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