郑州市不动产登记中心 推行“店小二”服务

　　“感谢感谢，工作人员服务意识主动，耐心解答我的咨询，清晰地列出了办理流程，还给我留了大厅的咨询电话，方便后续再咨询。”11日上午，市民夏女士在市不动产登记中心CBD大厅咨询房屋过户办理，对“店小二”的服务连连称赞。

　　解答群众咨询、帮忙整理资料……目前市不动产登记中心推行了“店小二”便民服务，在长江路服务大厅、政务服务大厅、CBD大厅、三全路大厅等设立专职“店小二”两人；其他大厅设立一人。

　　市不动产登记中心相关负责人介绍，“不动产店小二”便民服务作为流动的咨询台，又不局限于咨询服务，需在迎宾处和大厅内部提供及时的服务，熟练掌握各项业务办理流程，为群众和企业协调好大厅相关部门的关联工作，提供“一对一”“多对一”的精准服务，让群众办事“最多跑一次”。

　　记者在CBD大厅看到，专职工作人员身戴“郑州市不动产登记中心”字样的绶带，胸前佩戴了“店小二”的标牌。被夏女士称赞的“店小二”彭华，扎着低马尾，还有自己的“特配”——平底运动鞋，看起来利落干练。

　　“我主要在大厅一楼负责群众咨询，群众来办事大厅一般从一楼进门，所以每天约有五六十人咨询办业务，有时遇老年人、孕妇办的业务需要去二楼，就陪着他们去排号办理。”见到彭华时，她正在二楼为群众解答咨询，说完便急匆匆地赶去一楼。

　　及时恰当解决办事群众的需求，就要主动发现群众的难题，“店小二”吴勇昌对此颇有“心得”：“群众对着窗口徘徊张望，老年人、孕妇、残疾人等来办业务，我主动上前介绍自己是工作人员，问询办理哪项业务针对服务。”

　　据了解，市不动产登记中心各办事大厅也可根据大厅人员流动量及业务量，增减“不动产店小二”人员数量，力争通过服务模式的升级，改进和提升政务服务水平，用优质高效“服务”优化营商环境。

　　市不动产登记中心CBD大厅相关负责人介绍，作为与群众沟通的第一线，“不动产店小二”就是用耐心和专业知识，真诚热情对待前来办事的群众和企业，为群众打造舒心的办事体验，不断优化营商环境。

　　赠人玫瑰，手有余香，“不动产店小二”彭华从中找到了职业成就感：“看到群众办完业务，就像自己办成了一样有收获，下班心情都好。有的群众向我咨询业务办理流程，办完后在大厅再碰到我时还主动打招呼，我也很开心，这些都让我从中找到了成就感。”