疫情就是集结号 当好市民守护人

防控疫情，是战场也是考场。在这场没有硝烟的战场，安阳市长信箱工作者不分昼夜奋战在人民网《领导留言板》、市长信箱、连线政府、微博、微信等留言办理一线，平均每天处理来自各渠道网友留言上百条。

面对疫情，安阳市长信箱加速收集、整理有关问题和建议，紧急召集工作人员，在第一时间组织卫健委、市场监督管理局、各县区政府等相关单位和部门，成立了信息发布、县（区）疫情问题受理、疫情沟通等三个微信工作群，用于及时宣传政府工作，即时转办网友留言，高效办理线上反馈，实时回应群众热点，妥善进行舆情疏导，有效缓解群众恐慌，并汇总报送政府当日焦点问题，为政府防疫决策提供了参考依据。

为应对疫情变化，安阳市长热线话务团队和12315专席紧急增派人员，全员上岗应对疫情，第一时间回应市民诉求。据统计，除水、电、气、暖问题的常规反映外，平均每天受理500多个有关新型冠状病毒感染的肺炎问题的咨询电话。

为了打赢疫情防控战役，安阳市长信箱采取24小时值守，第一时间为市民提供解答或转交相关职能部门办理，保证了市民求助反映渠道的畅通无阻。在抗击疫情这场看不到硝烟的战斗中，他们肩负“一呼即应、一心为民”的使命，用“听得见的微笑”守护安阳百姓的安宁，是这个寒冬里最温暖、最动听的声音。

疫情就是命令，防控就是责任。对此，安阳市市长袁家健强调，服务无止境，永远在路上，市长电话工作代表了政府的形象，体现了政府的效率，要精益求精，提高标准。他要求，对于群众来电，要建立更加快速有效的反馈机制，承办单位要在一小时内与来电人取得联系，在规定期限内回复，体现政府的为民、便捷、高效。（安阳市长信箱 李慧玲供稿）