春运百味，用心服务让此多一缕“回甘”

　　春运期间，作为京沪高铁五大始发终到站之一的济南西站，换乘旅客多、站停时间长，返乡流、学生流、探亲流叠加，客流如潮、峰高不断。人民铁道报刊登的《站台上的24小时》，便讲述了发生在这里的一位客运员的故事，春运百味，味味留余，她给多加了一缕“回甘”。

　　春运，是个承载着无数中国家庭充沛情感的词汇，春运背后涌动的，是游子归心似箭，是父母亲情挂怀，是恋人望穿秋水，是款款乡愁，都聚集在一个地方——车站。何以解愁?杜康估计是不行了，唯有平安、有序和温馨。周到的服务和爱岗敬业的精神才能让平凡的岗位展现不平凡的意义，才能让这人生百味在团圆的侃侃而谈中“回甘”犹存。

　　“愿你三冬暖，愿你春不寒。”车站见证过最感人的分别，“列车启动，女孩捂住脸哭出了声。我向她递出纸巾，她说，男孩要到北京坐飞机去国外交流，两人再次相聚就是一年半以后了。”其实一张纸巾便是一次心的交流，你递出的是一份关怀和鼓励，而她接下的是一份安慰和信心。站台也许是冷的，但是人是有温度的，服务质量的保证，标准之外，更多是来自于那份热爱岗位、热爱旅客的心。因为热爱所以细致，才能发现落寞的女孩，因为热爱所以用心，才能传递这份岗位的温情。

　　“见面怜清瘦，呼儿问苦辛。”大城市快节奏的工作生活状态，往往让外出拼搏的游子无法回家过年，因此由父母到子女工作地过年的“反向春运”成为了一种普遍现象。“将两位老人送到车门口，我微笑着向老人挥手告别，他们道谢的笑脸，让我的内心有了服务他人的成就感和自豪感。”老人是一个家最珍贵的宝藏，你的每一次援手都为一个家送去了最为珍贵的新年礼物，同时也是服务者自我价值的实现。每一次的古道热肠，便是一次对自己岗位职责的重新审视，便是一次对自己业务能力的再次检核，便是一次对自己工作意义的再次肯定。这个世界是公平的，你的无微不至带给这个社会甘露的同时，这个社会报以的必定是明媚的阳光。

　　“严冬不肃杀，何以见阳春”，这是故事主人翁的自白，冬天就是这样一个季节，表面上冷酷，其实孕育着无限希望。这也是包括铁路职工在内万千服务者的写照，在每个这样冬日里，坚守在最后的总是他们。万家灯火时，映衬在他们眼里的是一片婆娑，只希望有人记起她时都是美好，百味回甘。(王瑶)