這幾日，在洛陽市西工區王城路街道行署路社區黨總支書記、居委會主任王梅柯桌上，一直擺放著一幅手繪圖。“今年我們計劃改造社區黨群服務中心，我以前學過美術，手繪了一份改造后的布局草圖。”王梅柯說，改造前要充分征求群眾意見，手繪圖群眾一看就明白，大家有意見建議直接提就行。

一幅手繪圖，體現的是王梅柯和群眾溝通的方法和藝術。自2008年參加工作后，王梅柯就一直在街道、社區工作，積累了豐富的基層工作經驗。

2020年的一天，一位老人來到社區黨群服務中心，和工作人員大聲理論起來。王梅柯聞聲立刻把老人叫進辦公室，仔細詢問情況。原來，老人家裡有張閑置的書桌一直放在樓下，小區物業在清理居民亂堆放雜物時，發現了這張書桌，希望老人能盡早把書桌挪走。

“這是我的書桌，我想放哪裡就放哪裡，你們無權處理。”面對怒氣沖沖的老人，王梅柯沒有跟著激動，反而先輕聲安慰起來。“您看您這麼大歲數了，為了張書桌生這麼大氣，萬一氣病就不劃算了。”待老人情緒稍穩定一些，王梅柯又提議：“這書桌我掏錢買下來咋樣？您說多少錢，絕不讓您個人利益受損失。”聽王梅柯這樣說，老人氣全消了，連忙拒絕，“哎呀，這錢咋能讓書記掏，我自己處理好。”

一場小小的沖突，就這樣妥善地解決了。在王梅柯看來，和群眾打交道，關鍵在於站在群眾的立場上，時刻和群眾處於一條戰線上，設身處地替群眾考慮。“群眾有時候不理解、不配合、身處‘火坑’時，咱就更應該和群眾一起‘跳火坑’，說些暖心話，送些關懷，盡力解決好他們的煩心事、憂心事。”王梅柯說。

行署路社區以老舊小區為主，住戶以老人居多，和老人溝通，王梅柯秉承一個理念：善於傾聽。去年，行署路二號院要進行改造，按照原計劃，院內原有一處空閑地要改造成機動車位。有些老人提出不同意見：“我們以前常在這裡聊天，能不能還保留一些桌椅？”王梅柯在現場走訪並集體研究后，決定在不影響整體效果的基礎上，保留原有桌椅，同時新建涼亭，方便老人聊天，這一舉動得到了大家的好評。

最近，王梅柯被評為洛陽市先進工作者。榮譽當前，他考慮的最多的，還是如何更好服務轄區群眾。這不，最近他正忙著行署路黨群服務中心改造提升的事，正多方收集群眾意見，希望能通過改造，為群眾提供更豐富更優質更貼心的服務。（洛陽市西工區網信辦供稿 作者：孫小蕊 趙普）

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