为不断践行金融工作的政治性、人民性，持续深化“以客户为中心”的经营理念，履行民生银行社会责任，助力构建诚信金融消费环境，2023年3.15消费者权益保护宣传周期间，民生银行郑州分行积极贯彻落实中国银保监会“关于开展2023年银行业保险业3.15消费者权益保护教育宣传活动的统一部署”，精心策划系列宣传活动，不断强化消费者权益保护领域各项工作，将尊重与维护客户合法权益贯穿至每一项服务、每一次宣传。

在乡村——积极搭建重点区域全覆盖“宣传网格”。为打通金融知识宣传“最后一公里”，民生银行郑州分行锚定“一老一小”重点人群，宣传周期间四进乡村，将金融知识普及辐射至新乡封丘县鲁岗镇和寨村、洛阳市偃师村、信阳固始县洪埠乡迎水村、许昌长葛李庄社区，宣传中积极聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，开展“更接地气、更贴民生、更易理解”的金融知识及反电诈技巧普及活动。

在学校——提升在校群体金融获得感，满足青少年金融素养的客观需要。当前，金融业务多元化发展，金融创新不断加快，青少年共享金融改革发展成果的需求不断增加，但由于青少年金融知识匮乏，自我保护的风险意识较弱，为其开展金融知识普及工作迫在眉睫。3.15宣传活动期间，民生银行郑州分行先后来到河南财经政法大学、漯河技师学院、鲁岗镇和寨村村小，帮助在校人群有效掌握基础金融知识，开展保护个人金融信息安全的专项“讲堂”，结合随堂测试、互动问答等环节，努力提升金融知识宣传效果。

在社区——积极回归宣传本源，让金融知识触达“毛细血管”网格。民生银行郑州分行积极对接社区周边的老年大学、养老院、社区日间照中心等组织，回归金融知识宣传本源，开展“暖心窝”的金融知识讲座。分行先后来到郑州大学第五附属医院福华颐养院、青春悦园长者服务中心、洛阳市青年宫社区养老服务站，帮助老年群体提升对金融产品的辨别能力，重点从手机银行操作、网格平台消费、个人信息保护等方面着手，让老年朋友在信息化发展的今天获得更多的“安全感、参与感”，让老年人搭上现代化的“数字快车”，帮助其做到“安心养老、快乐养老”，从宣传端提升适老服务水平。

在企业——关注新市民群体，助力企业合规发展。民生银行郑州分行先后来到中建二局、中铁四局八号线项目、河南省红十字血液中心、福田戴姆勒汽车公司，帮助企业员工、新市民群体了解金融支持优惠政策，加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，提升重点群体对金融数字科技和对数字安全风险的认识。宣传中着力从新市民群体亟需解决的四大问题出发，即教育、医疗、住房、养老等，结合与这些领域相关的金融知识、案例分析等，开展有针对性的风险提示，如：新市民群体在为子女解决教育问题时，需时刻警惕不法分子利用信息不对称，迫切解决上学指标等问题强化风险提示；又如：从新市民群体大多迁入城镇时间短，急待落户办理各种手续为难点出发，揭示不法分子行骗手段等。

无专精则不能成，经济社会发展日新月异，金融需求、金融服务日益细分，下一步民生银行郑州分行消费者权益保护宣传工作将朝着一个“专”字方向转变，靠“专心、专业”的适当性宣传服务，助推社会公众金融知识水平提升，为营造诚信金融消费生态环境贡献力量！

（民生银行郑州分行 巩咛）

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