日前，鹤壁经济技术开发区行政服务中心大厅首批“行政办事员”在全省功能区率先“持证上岗”。自今年以来，鹤壁经开区积极贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，全面加强政务服务窗口人员队伍职业化建设，全面提升政务服务体系和政务服务能力。

能力素质持续提升。以经开学院、主题党日等为载体，组织全体窗口服务人员加强学习，坚持每周业务交流、总结、培训，赴先进地区学习工作经验，开拓工作思路，为创新开展经开区营商环境、政务服务工作打牢基础；参观教育基地，观看红色电影，积极打造“党员示范岗”“党员先锋队”，培育“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当”的政务服务队伍。

管理制度执行高效。全面落实从严管理相关要求，制定《鹤壁经济技术开发区行政服务中心考勤管理制度》，要求窗口服务人员必须打卡上下班，分管负责人以身作则，带头做到以上率下；建立工作台账管理制度和销号制度，确保窗口服务工作件件有落实，群众反映事事有回响；以服务优质、群众满意度高为主要标准，大力评选“服务之星”，形成良好的示范效应，打造一支优质高效、政令畅通、执行有力的政务服务队伍。

服务流程标准规范。加强政务服务系统业务培训，组织参加提升全程网办工作比例工作、导办人员服务规范能力提升等培训，推动业务流程标准化，提升窗口服务人员专业化、规范化水平；持续开展“日办结，周整理，月总结”工作，按照要求当日完成窗口权限内各项业务办理，每周对办结业务资料进行汇总、归档，每月对窗口服务问题进行讨论，持续提升服务质效；扎实做好事项梳理，全面优化政务工作流程，综合窗口全员持证上岗常态化，实现窗口服务质量和水平持续提升。

政务服务窗口人员队伍整体凝聚力、执行力、战斗力得到了显著提升，进一步助力鹤壁经开区营造高效便捷的政务服务环境，推动营商环境的优化提升。（鹤壁经济技术开发区党群工作部 胡润洁）

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