积极解决农民工工资问题、协调督促责任单位落实“惠企政策”、为高考学子保驾护航……郑州市金水区委、区政府把“老百姓盼的”与“党和政府干的”紧密相连，切实把好事办到群众心坎上，“群众期盼的，就是我们要干的！”区委宣传部、网信办作为平台求助信息的“中转站”，走好新时代网上群众路线，与区疫情防控指挥部、各街道、各职能部门密切联系、相互配合，通过线上线下联动处置，对群众求助信息积极协调、推动落实、妥善处置、快速回应。

聚焦“急难愁盼”问题，将“待解决”的群众诉求变为“已办结”的暖心反馈

5月15日，有群众反映其去年在郑州金水府天宸苑项目做油漆工，直到现在工资一直都没有结清。接到问政平台的转办后，金水区人社局立即进行办理。经区劳动监察大队、办事处调解，求助人的工资已结清。

5月30日，在郑州市二七路经商的商户留言，反映其所租赁的房屋一直未落实房租减免政策。接到留言后，金水区委宣传部网信办迅速协调辖区责任单位，多部门联动进行核实相关情况。目前，租户应减免租金已经完全减免到位。

为行动不便群体提供上门核酸检测、为符合条件的居民协调转码申请、为居家隔离的业主寻医买药、为即将高考的学子保驾护航……针对群众各项合理诉求，金水区均能第一时间作出响应，将一条条“待解决”的群众诉求，通过协调处置变为“已办结”的暖心反馈，用心用情为群众服务。“反应有速度，处置有效率，回应有温度。”

跟踪问效确保实事办实，实现由“个案解决”向“整体改进”拓展

在处置群众诉求过程中，金水区不断优化办理流程，提升办理速度，及时回应并妥善解决群众“急难愁盼”的问题。

“让政务平台成为密切党群关系的桥梁纽带、回应群众关切的重要载体和服务改善民生的动力引擎。”据金水区相关负责人介绍，辖区对疫情防控等紧急救助跟踪回访核实，定期对群众诉求进行汇总、整理、分析。“把带有普遍性、倾向性、苗头性的问题综合研判，梳理出核酸检测、转码申请等群众反映较多的共性问题，举一反三，实现由‘个案解决’向‘整体改进’拓展，真正做到民有所呼，我有所应。”

据了解，郑州市金水区通过建立顺畅的沟通协调机制，提升服务实效，压实主体责任、依法规范运行，不断提升走好网上群众路线的能力水平和工作实效。（郑州市金水区委宣传部 董湘芸 杨雪情供稿）

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