“因提供不出父母的死亡证明，无法办理家庭医保账户。本来我都要放弃了，没想到县政务服务中心这个‘办不成事’监督窗口，竟然把这件看起来办不成的事办成了。”“这个窗口真是设到了咱老百姓的心坎儿上，办事遇到困难就来这儿！”6月10日，笔者来到位于河南省杞县西区的县政务服务大厅，在“办不成事”问题反映窗口采访时，几位办理业务的群众围过来，对该窗口的设置赞不绝口。

近年来，杞县纪委监委紧盯群众“急难愁盼”问题，聚焦企业群众办事过程中的难点、痛点、堵点，于去年11月份，在县政务服务大厅设立“办不成事”问题反映窗口，为办事受阻的企业、群众提供更方便快捷的渠道，加强对职能部门和窗口单位的监督，切实解决窗口单位服务态度生硬、群众反复跑路、业务流程繁杂等突出问题，推动一线窗口单位改进工作作风，为优化营商环境提供坚强的纪律保障。

杞县“办不成事”问题反映窗口实行“谁经手受理谁跟踪落实”“一次性告知”“一窗口受理”“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等制度，通过集中研判、分类处理、限时办结、督促交办等举措，采取一日送达、三天处理、七日解决完毕，随时抽查回访，持续跟踪问效等方式，强化纵向沟通、横向协调，针对“放管服”改革中的弱点、盲点，聚焦“应办不办”“能办不办”、不作为乱作为等“窗口腐败”行为，坚决“零容忍”，切实提升政务服务的标准化、规范化水平，打通服务企业群众“最后一米”，让企业、群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

据了解，自监督窗口设立以来，共接待企业37家，已监督跟进、督促解决问题23起；接待前来咨询反映问题群众300余人，现场为群众答疑解惑300多条。

“群众的事无小事。‘办不成事’问题反映窗口虽小，解决的却是群众心里的‘大事’。问题再难不能让群众为难。‘小窗口’解决了企业、群众‘办不成事’的问题，优化了杞县营商环境，破除了企业、群众‘办事难’的隐形壁垒。”杞县县委常委、纪委书记、监委主任郭凯说。（杞县纪委监委 李世强 孙利娟供稿）

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