“闺女，谢谢恁啊，恁这儿的服务就是好！你们不仅简化了手续，而且还开通了老年人绿色通道，今天一次就给我办成了。”6月15日上午，叶县社保局办公室一位步履蹒跚的苗大爷动容地对工作人员说。

苗大爷今年67岁，由于年龄大，信息不通，需要查询个人信息资料，辗转来到叶县社保局，该局办公室工作人员第一时间为苗大爷倒上凉茶水，详细询问事情缘由，需查询资料内容后，主动协调档案室工作人员快速、高效地为苗大爷提供了有效资料，解决了烦扰他几天的难题。

近日，叶县高温，日照强烈，给诸多办事群众带来出行不便，叶县社保局以推进“能力作风建设年活动”为契机，通过优化办事流程、强化工作作风、打通为民服务“最后一公里”等措施，全方位提高为民服务质量、提升社保公共服务水平、提升群众满意度。

优化办事流程，提高工作效率。该局服务必须做到“三个主动”，即主动宣传养老保险政策法律法规、提供咨询指导等多方面的服务，让参保单位、企业做到心中有数。主动压缩业务受理、经办、审核、复核流程时限，在严格把关的同时，将主要业务精简优化为即受即办；告知程序、流程、要件，让服务对象少跑一次路、少打一个电话。

强化工作作风，树立良好形象。进一步严肃工作纪律、严格考勤管理，落实AB岗制度，强化纪律作风。结合党史学习教育“我为群众办实事”实施活动，在窗口服务中学会换位思考，将语速降低，政策讲清，倾听群众心声，勇于站在群众办事“角度”考虑问题，使窗口服务效率更高，人情味更浓，群众体验感更好，切实把党史学习教育成果转化成为服务群众行动中。

打通为民服务“最后一公里”，提升群众满意度。群众利益无小事，为做好高温季节防暑降温工作，该局提前购买了一批清凉油、风油精、人丹丸等防暑降温药品，同时，在大厅为群众提供茶水、设置专区座椅、为老年人开通了绿色通道和助残休憩等服务，切实为办事群众优化流程做“减法”，为民服务做“加法”，不断增强群众的获得感、幸福感。（叶县县委宣传部 冯和平 程晓歌 李艳艳供稿）

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