“一叶绿而知春”，小事不能小看，细节方显魅力。炎炎夏日的一天中午，中信银行郑州分行门口停下了一辆车，一位中年男性吃力地从车上搬下一个轮椅，努力尝试着搀扶一名老人下车。银行厅堂服务人员看到后一路小跑出去，帮助中年男子将老人抱到轮椅上，一同推着老人进入营业厅。

经沟通得知，两人为父子关系，老人因病下半身瘫痪，今天在儿子陪同下前来银行办理银行卡密码重置业务。我行厅堂服务人员专人引导老人，为其开通绿色通道，5分钟业务办理完毕。工作人员耐心提示老人，以后如有需要中信银行郑州分行可为其提供上门服务，并留下银行工作电话方便客户咨询业务，同时还介绍了哪些业务可以委托他人代为办理，确保业务办理便利化。业务办理完毕后，工作人员又一起推车出门并将老人抱送到车上，中信银行郑州分行的贴心服务得到了老人及家人的高度赞扬，银行员工们看到老人脸上洋溢的笑容，也都觉得内心暖暖的。

中信银行郑州分行相关负责人表示，金融服务无小事，只有小事做好了，才能赢得客户的信赖和认可。我们将继续以高度的责任心专注对待服务工作中的每一个细微环节，从客户角度出发换位思考，更好保障消费者金融消费权益。（中信银行郑州分行 王帅杰供稿）

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