2021年12月31日12时58分，最后一笔电费顺利进账，国网新乡供电公司圆满完成2021年度电费结零任务。自1973年至今，新乡供电公司始终保持着“双结零”的优秀记录，为新乡电网健康发展提供了扎实、可靠的保障。

和往年相比，今年百年一遇的汛情让所有人都措手不及；煤电紧张所产生的一系列影响引发了空前的压力；电价市场化改革给收官之战平添了诸多不确定因素……新乡供电公司党员带头解难题，骨干争相挑重担，全局“一盘棋”、全员“一股绳”，战胜了一项又一项挑战，克服了一个又一个困难，成功续写了第48个“双结零”。

灾难无情人有情 和谐共赢创新篇

7月17日以来，新乡遭遇史上最强极端降雨，最大降雨量达965.5毫米。西北部7座中型水库溢流倒灌，叠加山洪暴发及卫河行洪，5县，58乡镇受灾，全市五分之一人口的生活受到严重影响。全市多家企业厂房积水严重，生产线被迫关停，供货压力与日俱增，经营形式极为严峻。

新乡供电公司坚决落实各级党委、政府决策部署，视灾情为命令，以救灾为责任，在国网电力公司和国网河南省电力公司大力援助下组织了省外9支、省内11支的抢修队伍约5000人克服高温酷暑开展抗洪抢险保供电。

城区供电部管辖新乡市西部地区，辖区内人口密集，小区占比较高，在“7.20”水灾中受损严重。勘察人员淌着齐腰的水到现场摸排情况，连夜召开会议商定抢修方案。工作人员一边协调发电机帮助抽排积水，一边安排力量抢修送电。水灾期间，城区供电部抢修恢复配电室15座，电缆线路19条，架空线路19条，配电台区89个，专变小区8个，临供专变小区9个,保障了14.3余万户居民的安全用电。

北环善河村附近的幼儿园学校受损严重，围墙倒塌，桌椅房屋到现在还在水中泡着，而今天是最后的缴费期限，这时候催收费实在有些不忍心。城区供电部台区经理唐毅摸着口袋里的手机陷入了两难。就在这时一个电话打了过来，“唐师傅，这月的电费我已经今天交上啦！虽然学校正在度过难关，但看着新闻里供电公司都在为全市的企业、小区紧急抢修，我也不能让咱们供电公司电费回收为难！”

“谢谢，谢谢。”唐毅一边说着，一边指挥发电车开进水木兰亭小区。他奋斗在抢修的一线，已经三天两夜不眠不休，用实际行动诠释了“人民电业为人民的”企业宗旨，用点滴真情换来客户更多的理解和支持。

业务办理新模式 高效便捷助回收

“自从你们帮助我们公司制定了科学用电方案，安装无功补偿装置后，大大降低了电能损耗，每月可节约不少成本，供电公司真是我们企业的贴心电管家！”心连心化肥有限公司负责人王继秀竖起了大拇指。

“能效账单”在线用能效率诊断是新乡供电公司开展的一项新服务。通过诊断可以为企业提供能效评价、因素分析、电费电量及用能分析等参考信息，企业可随时观测用电情况，合理调整用电方案，降低用能成本。

“小”账单带来“大”服务。从11月份起，新乡公司不断深化能效账单的应用，通过电力大数据分析主动上门服务重要企业用户，以“主动敲门”“多想一步”的服务方式，协助企业优化用电方案、有效错避峰用电，以技术手段助推企业节能降耗，帮助企业降低用电成本，不断提升供电服务水平，“私人定制”式的服务赢得了客户的信赖和支持。

“交费”是“双结零”工作重要的一环。新乡供电公司通过进一步扩大“网上国网”APP辐射范围，为客户提供一站式电力服务平台。业务部门组织员工在对辖区内用户大走访、线路巡视的同时，进行“网上国网”APP推广，手把手演示电费交纳、查询及办电、一键报修等快捷功能，并将印有供电服务内容及抢修电话的便民服务卡发放到居民手中。2021年“网上国网”线上客户人数达到83万余用户。后台数据显示，绝大多数线上交费的客户在收到交费提醒后，都会在24小时内自助交费，有效地降低了电费被拖欠的风险。（国网河南电力 鲍力涛、郭奇、刘文静、马春雪、王浩）

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